Compra de Passeio em Jericoacoara - Cobrança Indevida e Falta de Suporte Após Alteração de Voo

Lamentamos os transtornos enfrentados durante sua viagem e entendemos que a alteração do seu voo gerou diversos impactos em sua programação.

No entanto, o passeio permaneceu confirmado e operacional na data contratada. Inclusive, nossa equipe se deslocou até sua pousada para realizar o embarque conforme agendado.

Conforme nossa política de remarcação, solicitações de alteração devem ser realizadas com antecedência mínima de 48 horas do passeio. Esse prazo é necessário para que possamos analisar a disponibilidade e reorganizar toda a operação envolvida. Como o contato foi realizado no próprio dia da atividade, não tivemos tempo hábil para processar uma remarcação.
Da mesma forma, não é possível realizar estorno ou reembolso para cancelamentos informados no dia do passeio, uma vez que toda a logística e os custos operacionais já haviam sido executados.

Compreendemos que os motivos apresentados decorreram de fatores externos à Sim7, mas, neste caso, seguimos as condições previamente informadas no momento da contratação.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.

Lamentação nenhuma vai trazer os meus R$450 de volta. Novamente, vocês precisam saber respeitar e dar suporte a uma demanda atí[Editado pelo Reclame Aqui], que não se enquadra em suas políticas. Até porque é irrisório essa política de avisar com 48 horas de antecedência para algo que aconteceu com 24 horas de antecedência. Não adianta bater numa tecla, com algo que não se enquadra e tão pouco não resolve o meu problema. Alegar que o motorista foi até a pousada, com isso houve deslocamento, gerou custos e por isso não se pôde haver uma remarcação de passeio, se a gasolina do quadriciclo e o tempo de mão de obra do motorista, o aluguel do veículo, custaram 450 reais apenas para deslocamento até a minha pousada, eu entenderia me negarem uma remarcação de data, mas me foi negado uma remarcação de data, me foi negado reembolso, tudo o que a empresa poderia fazer por mim, a empresa me negou, em nenhum momento a empresa tentou solucionar a minha situação, tentar me solicitar um passeio diferente com o mesmo valor ou até inferior, nada. Apenas lamentação. E novamente, lamentação não traz o meu dinheiro de volta. Fui completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada, sem suporte algum. Até hoje, inclusive, a empresa me deu um vácuo no WhatsApp. Péssimo atendimento ao cliente, péssimo suporte, aliás não tem suporte, não sabem lidar com situações ATÍ[Editado pelo Reclame Aqui], porque IMPREVISTOS ACONTECEM. A minha parte eu fiz, que foi comunicar a empresa assim que possível sobre não conseguir realizar o passeio, agora se a empresa possui uma falha de comunicação entre seus funcionários e não avisou ao motorista e o fez ir até a pousada. Já não estava mais em minhas mãos. Solicito novamente o reembolso, ou parte do reembolso, podendo ser subtraído o valor pelo qual fez o motorista ir até a pousada.

Entendemos seu posicionamento, porém a situação foi analisada com base nas condições da ******* e nos procedimentos operacionais aplicáveis ao serviço.

Embora a comunicação da impossibilidade de participação tenha sido realizada por você assim que possível, ela ocorreu após o prazo previsto para cancelamento ou remarcação. Nesse momento, o serviço já se encontrava confirmado e operacionalmente programado, com equipe e veículo mobilizados para atendimento.

A decisão não está vinculada exclusivamente ao deslocamento até a pousada, mas ao conjunto da operação previamente organizada para a execução do passeio. Por esse motivo, não foi possível realizar reembolso, reembolso parcial ou remarcação.

Ressaltamos ainda que a análise do caso foi realizada considerando as informações apresentadas e as condições aceitas no ato da contratação. Após reavaliação da solicitação, não há alteração no posicionamento anteriormente informado.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.