Impossibilidade de Cancelamento de Compra de Passagem Aérea com Menos de um Mês para a Viagem Após Perda de Emprego, Resultando na Perda do Valor Pago

Conforme informado durante os atendimentos realizados, sua solicitação foi analisada e buscamos apresentar alternativas que pudessem minimizar os impactos da situação relatada.

Embora o pedido de cancelamento tenha sido realizado após o prazo previsto para reembolso, disponibilizamos opções excepcionais, incluindo a remarcação da viagem sem cobrança de taxa adicional e a possibilidade de transferência da reserva para outro titular, alternativas que permitiriam o aproveitamento integral do valor pago.

Entendemos que a perda do emprego é uma situação delicada e que pode impactar o planejamento de qualquer viagem. No entanto, devido às condições aplicáveis à reserva e aos prazos vigentes no momento da solicitação, não foi possível realizar o cancelamento com devolução dos valores.

Ressaltamos que as alternativas apresentadas tinham justamente o objetivo de evitar a perda do investimento realizado, permanecendo disponíveis dentro das condições informadas à época.

Lamentamos que não tenha sido possível chegar a uma solução que atendesse às suas expectativas, mas reafirmamos que todas as possibilidades viáveis para o caso foram devidamente oferecidas.

Meu amigo eu pedi pra cancelar em novembro vc tá de brincadeira com a minha cara ? Eu não tinha pago nem a primeira parcela ainda seus [Editado pelo Reclame Aqui] vcs são uma vergonha isso sim eu não tinha data pra remarca olha a raiva que eu to de vocês não dá pra escrever aqui seu [Editado pelo Reclame Aqui]

Compreendemos seu inconformismo, porém mantemos os esclarecimentos já prestados durante os atendimentos realizados.

O fato de a viagem estar programada para uma data futura ou de as parcelas ainda estarem em andamento não altera as condições aplicáveis à reserva efetuada. Após a confirmação da compra, passam a vigorar as regras contratuais e comerciais aceitas no momento da contratação.

Diante da situação apresentada, buscamos alternativas para que o valor investido pudesse ser aproveitado, incluindo a possibilidade de remarcação da viagem sem custos adicionais e a transferência da reserva para outro titular. Tais opções foram disponibilizadas justamente para evitar a perda integral da utilização do serviço contratado.

Contudo, o cancelamento com reembolso não era uma possibilidade prevista para a reserva nas condições em que se encontrava, motivo pelo qual não pôde ser atendido.

Dessa forma, após nova análise, não há alteração no posicionamento anteriormente informado.