Armário aéreo da cozinha apresentou defeito, caiu sobre o cliente e danificou celular; empresa se recusa a ressarcir prejuízo.

Question

Venho formalizar uma reclamação referente a um grave incidente ocorrido com um armário aéreo da minha cozinha, adquirido há menos de 1 ano na Simonetto.

Recentemente, a porta do armário superior se desprendeu e caiu diretamente sobre minha cabeça e também sobre meu celular, causando danos físicos e materiais. Além do risco à minha integridade física, o impacto danificou completamente a tela do meu celular, que precisou ser substituída, gerando um custo aproximado de R$ 1.400,00.

Ressalto que meu celular é novo, adquirido há apenas um mês, e a nota fiscal de compra já foi encaminhada à loja como comprovação. Ainda assim, a empresa se recusou a realizar o ressarcimento do prejuízo causado ao aparelho, informando que irá apenas substituir a porta do armário danificada pela queda.

Importante destacar que o armário está instalado a aproximadamente 1,70m de altura, o que agravou o impacto da queda. A própria porta ficou amassada ao atingir o móvel da cozinha após cair sobre mim, evidenciando a gravidade do incidente e o risco envolvido.

Dessa forma, solicito formalmente o ressarcimento, no mínimo, do valor gasto com o reparo do meu celular, considerando que o dano foi causado diretamente pela falha do móvel instalado pela empresa. Entendo que a responsabilidade pelo ocorrido é da loja/fabricante, uma vez que se trata de um produto relativamente novo e que apresentou falha estrutural grave, colocando em risco a segurança e integridade da minha família.

Aguardo um posicionamento e solução adequada para o caso.