Armário aéreo da cozinha apresentou defeito, caiu sobre o cliente e danificou celular; empresa se recusa a ressarcir prejuízo.
Em réplica
Francisco Morato - SP
28/05/2026 às 13:53
ID: 249946891
Venho formalizar uma reclamação referente a um grave incidente ocorrido com um armário aéreo da minha cozinha, adquirido há menos de 1 ano na Simonetto.
Recentemente, a porta do armário superior se desprendeu e caiu diretamente sobre minha cabeça e também sobre meu celular, causando danos físicos e materiais. Além do risco à minha integridade física, o impacto danificou completamente a tela do meu celular, que precisou ser substituída, gerando um custo aproximado de R$ 1.400,00.
Ressalto que meu celular é novo, adquirido há apenas um mês, e a nota fiscal de compra já foi encaminhada à loja como comprovação. Ainda assim, a empresa se recusou a realizar o ressarcimento do prejuízo causado ao aparelho, informando que irá apenas substituir a porta do armário danificada pela queda.
Importante destacar que o armário está instalado a aproximadamente 1,70m de altura, o que agravou o impacto da queda. A própria porta ficou amassada ao atingir o móvel da cozinha após cair sobre mim, evidenciando a gravidade do incidente e o risco envolvido.
Dessa forma, solicito formalmente o ressarcimento, no mínimo, do valor gasto com o reparo do meu celular, considerando que o dano foi causado diretamente pela falha do móvel instalado pela empresa. Entendo que a responsabilidade pelo ocorrido é da loja/fabricante, uma vez que se trata de um produto relativamente novo e que apresentou falha estrutural grave, colocando em risco a segurança e integridade da minha família.
Aguardo um posicionamento e solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:24
Olá, Renata!
Agradecemos pelo contato e pela confiança em compartilhar sua situação conosco.
Esclarecemos que este canal é a página oficial da Simonetto Design, responsável pela marca, e não diretamente das lojas revendedoras. Ainda assim, buscamos acompanhar o caso com atenção e fomos informados de que a loja responsável realizou a substituição da porta do armário.
Esperamos que a solução tenha atendido à sua solicitação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Caso se sinta confortável, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento com uma boa nota. Seu retorno é muito importante para nós.
Cordialmente,
Equipe Simonetto Design
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 13:05
A substituição da porta é o mínimo que vocês poderiam fazer, considerando que ela ficou amassada com a queda. Inclusive, o próprio montador de vocês informou que esse tipo de ocorrência é relativamente frequente nesse modelo de armário. Essa informação jamais me foi passada no momento da compra. Se eu soubesse desse risco, obviamente não teria escolhido esse produto, principalmente porque tenho uma criança e um cachorro em casa.
Além do dano ao produto, vocês colocaram em risco a integridade física da minha família ao comercializar um armário com esse tipo de problema sem qualquer alerta prévio.
Como já deixei claro na minha reclamação, a simples substituição da porta não resolve todos os prejuízos causados. O mínimo que espero é o ressarcimento integral do dano causado ao meu celular, que foi atingido em decorrência da queda da porta, onde ja anexei a NF.