Atraso e falta de organização
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:41
ID: 253981331
Contratamos móveis planejados da Simonetto para diversos ambientes do nosso apartamento, no valor total de R$ 55.752,00. Desde o início do andamento do projeto, temos enfrentado atrasos, dificuldade de comunicação e necessidade constante de cobrar atualizações para que as etapas avancem.
Após a realização da medição e o envio das informações necessárias, fomos orientados pela responsável pelo atendimento de que o projeto havia sido liberado e encaminhado para a fila do setor de documentação. Também recebemos a informação de que, a partir da liberação do projeto e da medição, seria considerado o prazo de 90 dias corridos para a entrega.
Durante esse período, entramos diversas vezes em contato solicitando informações, pois precisávamos nos mudar para o imóvel. Em uma dessas conversas, informamos que já era o terceiro prazo que não havia sido cumprido e que estávamos sendo obrigados a cobrar constantemente o andamento. A própria representante informou que o projeto permanecia na fila interna de documentação, setor que, segundo ela, atendia projetos de diversas lojas e apresentava maior demora.
Enviamos as informações solicitadas, confirmamos que não seriam necessárias alterações relevantes e aguardamos o andamento das etapas sob responsabilidade da empresa. Apesar disso, somente agora foi realizada a assinatura final do projeto e fomos informados de que a entrega ocorrerá até o dia 30.
Sentimo-nos prejudicados porque a demora na elaboração e liberação da documentação não ocorreu por falta de interesse ou omissão de nossa parte. Durante todo o período estivemos disponíveis, enviamos as informações solicitadas e cobramos repetidamente o andamento. Entretanto, o tempo em que o projeto permaneceu aguardando procedimentos internos parece não estar sendo considerado.
Além disso, a informação atual sobre a contagem do prazo não corresponde ao que havia sido explicado anteriormente pela própria representante, que informou que os 90 dias seriam contados após a liberação do projeto e a medição. Se a assinatura final era indispensável para o início do prazo, entendemos que essa etapa deveria ter sido providenciada e esclarecida pela empresa dentro de um período razoável, e não permanecer por meses em uma fila interna, transferindo ao consumidor as consequências dessa demora.
A situação está prejudicando diretamente nossa mudança para o apartamento e gerando transtornos financeiros e pessoais, pois dependemos da entrega e da montagem dos móveis para utilizar adequadamente o imóvel.
Solicitamos:
1. A confirmação formal da data definitiva de entrega dos móveis;
2. A confirmação da data de início e conclusão da montagem;
3. Um cronograma claro das etapas restantes;
4. Esclarecimentos sobre a divergência entre a informação anteriormente fornecida, de que o prazo já estava em andamento, e a informação atual;
5. Uma solução efetiva para evitar novos adiamentos.
Pelos prints conterem informações pessoais se for necessário podemos encaminhar particularmente