Atraso significativo na entrega e montagem de mobília de escritório, com falhas no projeto e descumprimento de prazos contratuais.
Em réplica
Maceió - AL
21/05/2026 às 19:23
ID: 249339075
Firmamos contrato, em 28/03/2025, com a revendedora/representante Simonetto de Maceió (Dortas Comércio), para a aquisição e instalação de mobília do nosso escritório, que não possui mais que 70m2 de tamanho.
O pagamento da metade dos valores foi regularmente efetuado e fora ajustado que a outra metade seria efetuada na entrega da mobília.
Houve expressivo atraso na assinatura do "caderno técnico", sobretudo diante da demora nas respostas às solicitações formuladas pela arquiteta. Ademais, o caderno técnico apresentado pela Simonetto chegou, por mais de uma vez, em desconformidade com as solicitações.
Cumpre destacar que o único "ajuste de projeto" solicitado pela nossa arquiteta foi a simples substituição de um armário por uma mesa. Todos os demais "ajustes" solicitados pela arquiteta foram relativos a erros elementares nos diversos cadernos técnicos apresentados pela Simonetto, conforme registros existentes de e-mails e conversas no WhatsApp.
Absurdamente, entre a primeira visita técnica (30/10/2025) e a assinatura do caderno técnico (06/03/2026) transcorreram 127 dias. Exatamente 127 dias para assinar o caderno técnico!!
Mas não parou por aí. Na ocasião, o calendário apresentado para a chegada dos móveis foi o dia 13/05/2026 e a entrega o dia 15/05/2026.
Eis que, para nossa surpresa, a representante de Maceió nos informou, em 13/05/2026, que a nova "data prevista" (não certa) para a entrega dos móveis seria o dia 16/06/2026 e a previsão de conclusão da montagem para o dia 17/07/2026!!!!
Em reunião presencial na sede da representante em Maceíó, em 14/05/2026, também não foi apresentada nenhuma resposta consistente, senão as estimativas do calendário alterado unilateralmente pela Simonetto e sem qualquer justificativa contratual ou legalmente permitidas.
O fato é que a persistente demora - de responsabilidade da Simonetto - nas respostas às correções solicitadas pela arquiteta já nos causaram enormes transtornos. E a isso se soma, agora, o descumprimento do calendário apresentado.
Afinal, da primeira visita técnica até o presente momento, já se passaram quase 7 meses!!! Ao total, já foram absurdos 203 dias sem uma solução concreta!!!
A situação, aliás, esta simplesmente inviabilizando o funcionamento do nosso escritório.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:39
Olá, Nivaldo! Tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos pela insatisfação relatada e compreendemos os transtornos mencionados, especialmente por se tratar de um projeto destinado ao ambiente profissional, cuja organização envolve expectativa, agenda e planejamento.
Assim que recebemos a sua manifestação, acionamos a loja responsável pelo atendimento em Maceió, solicitando esclarecimentos sobre o ocorrido e prioridade na condução da situação.
A loja nos informou que já realizou contato com você, prestou os devidos retornos e que a situação foi encaminhada para solução.
De todo modo, reforçamos que seguimos acompanhando o caso junto à loja, a fim de contribuir para que o atendimento seja conduzido da melhor forma possível e para que a finalização do projeto ocorra com a atenção necessária.
A Simonetto permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Simonetto Design
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 19:23
Sigo aguardando resposta concreta da empresa local, sem qualquer contato. Nem mesmo existe confirmação da nova data de entrega da mobília, já super atrasada. E o prejuízo segue ocorrendo, porque a situação nos impôs, inclusive, a necessidade de alugar espaços em coworking para manter a equipe trabalhando, bem como depósitos para armazenar documentos, equipamentos e utensílios. Também já não respondem pelo e-mail disponibilizado para contato e que outrora era rotineiramente utilizado.