Cobrança Indevida de Produto Não Recebido e Cancelamento Negado pela *****

Question

Estou sendo cobrada de valores de um produto que não recebi e não receberei, pois não assinei Contrato, não aprovei nenhum projeto final. Violação total aos direitos do consumidor!!

É uma grande decepção com essa marca que até então eu respeitava muito.

Em síntese, me mudei para um novo apartamento e precisava de móveis na cozinha e sala. Procurei a *****, primeiro para um orçamento da cozinha. Depois, por perceber que minha necessidade principal era um armário na sala, pedi o orçamento de um armário. Nas duas oportunidades, contei com apoio técnico da minha nora, que é arquiteta e portanto já concebia a ideia a ser orçada.

No dia 10 de dezembro de 2025, ainda durante a [Editado pelo Reclame Aqui]!!, compareci à loja para que me apresentassem o orçamento com um desenho (até então ninguém foi nem mesmo ao meu apartamento para medições!!). Gostei do desenho apresentado. Contudo, a proposta foi me apresentada de modo confuso (eram duas parcelas de mais de 6 mil reais (R$6368,86), cada uma delas em duas vezes, totalizando mais de 12 mil (R$12737,66)) e entendi que o preço era diverso (pensei que a proposta era 6 mil, em duas parcelas, apenas). Mesmo sem nenhum papel de orçamento ou contrato indicando os valores, a loja então pediu que eu passasse meu cartão de crédito, o que fiz (já que havia entendido que o valor era de R$6368,86 em duas vezes, APENAS). É dizer, entendia que com esse pagamento teria pago integralmente o armário.

Não assinamos contrato e eu não recebi nenhum documento, de modo que permaneci interpretando que o valor era 6 mil.

No dia seguinte, verifiquei o lançamento no cartão de crédito e então eu entendi que a proposta da ***** não era de 6 mil, mas sim de 12 mil!! Algo que não tinham me apresentado no papel e não estava claro na fala da vendedora. Às 7:39 do dia 11, escrevi para a vendedora (que conversava comigo pelo *****) explicando a confusão, que não havia entendido que era 12 mil só por um armário e então pedi o cancelamento e estorno.

A partir daí a postura da ***** foi péssima. Primeiro, tentando me convencer a continuar com a celebração do contrato. Depois de passar alguns dias, então passaram a negar o estorno dizendo que seria devido como multa. Eu argumentei que não tinha nem mesmo assinado o contrato e não haviam me falado de qualquer multa ou taxa. A cobrança não tem fundamento! Como não fechei o armário, o valor deve ser devolvido. Simples. Foi então que, após minha insistência, a ***** FABRICOU UM CONTRATO QUE EU NUNCA VI ANTES e me enviou por e-mail, com data de 30/12 (é dizer, comprovando que no dia 10/12 nem mesmo havia contrato). Imagino que a loja prosseguiu com o [Editado pelo Reclame Aqui] para bater metas de final de ano.

A partir daí, procurei cancelar com meu banco e minha operadora de cartão. Houve a suspensão prévia da cobrança pelo banco; contudo, o banco manteve a cobrança. E o pior: a cereja do bolo foi então a ***** realizar NOVA COBRANÇA DE R$ 6368,38, relativos à segunda parte do pagamento. Em síntese, estão me cobrando o TOTAL do preço que na me foi apresentado claramente de um produto que eu não pedi e não receberei. A título do que é a cobrança???

A cobrança viola a boa-fé e se aproveita da hipossuficiencia de uma idosa. Solicito a devolução em dobro, na forma do art. 42 do CDC.