Entrega incompleta
Resolvido
Santos - SP
28/08/2024 às 23:26
ID: 196234399
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos um projeto de uma cozinha planejada com a empresa Simonetto da cidade de Santos, o mesmo foi pago à vista e a entrega foi dentro do prazo, mas no dia da montagem os puxadores não foram instalados, achamos estranha a situação e entramos em contato com a empresa mas disseram que a fábrica não tinha entregado ( logo não estavam prontos para instalar), esperamos quase três semanas pela entrega dos mesmos e sem conseguir abrir as portas dos armários, nosso apartamento não é grande, ficamos com toda a louça e comida na sala, sempre tentando contato com a empresa devido a urgência da situação mas só nos enrolavam e postergavam. Mais de duas semanas nessa balbúrdia pois fingiram cumprir o prazo e entregaram o produto incompleto. Além de todo esse alvoroço, após a instalação detectamos inúmeros defeitos como dobradiças quebradas, prateleiras faltando, uma tampa de bancada foi feita em tamanho errado. Sempre tentando contato com a empresa para corrigir os defeitos mas alegavam indisponibilidade de horário, a projetista que fez o contato inicial simplesmente parou de responder as mensagens. O projeto foi entregue dia 24/07/24 e até hoje não finalizaram esses detalhes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/08/2024 às 08:34
Prezado(a) ,
Esta página do ReclameAqui é monitorada e administrada pela a fabricante de móveis planejados Indústria de Móveis Simonetto e não é vinculada às lojas que revendem de forma independente no mercado os móveis das marcas Simonetto Design e Belaforma, sendo mera fornecedora dos móveis fornecidos.
Lamentamos muito o ocorrido e já mobilizamos a equipe interna da Indústria para apurar todos os fatos narrados junto à Lojista responsável, bem como, apresentarmos um prazo para solucionarmos o problema o mais rápido possível.
Em breve entrarão em contato com o(a) Senhor(a) para solucionar essa pendência.
At.,
Simonetto Móveis Planejados.
Réplica da empresa
29/08/2024 às 08:35
Prezado(a),
Esta página do ReclameAqui é monitorada e administrada pela a fabricante de móveis planejados Indústria de Móveis Simonetto e não é vinculada às lojas que revendem de forma independente no mercado os móveis das marcas Simonetto Design e Belaforma, sendo mera fornecedora dos móveis fornecidos.
Lamentamos muito o ocorrido e já mobilizamos a equipe interna da Indústria para apurar todos os fatos narrados junto à Lojista responsável, bem como, apresentarmos um prazo para solucionarmos o problema o mais rápido possível.
Em breve entrarão em contato com o(a) Senhor(a) para solucionar essa pendência.
At.,
Simonetto Móveis Planejados.
Consideração final do consumidor
10/09/2024 às 14:53
Foi explicada a situação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8