Erro GRAVE no projeto técnico descumprimento de normas (NR 17) + negligência e demora na solução

Question

Em 28/12/2025, contratei a empresa para fabricação de móveis planejados, incluindo dois ambientes de home office (mesas, painéis e estantes).
Após a montagem, em 09/03/2026, constatei um erro grosseiro e inadmissível: as mesas foram executadas com 80 cm de altura, medida completamente fora do padrão ergonômico.
Destaco que foi previamente fornecido à empresa um projeto elaborado por arquiteta, que indicava altura máxima de 75 cm, em conformidade com parâmetros ergonômicos adequados.
Ainda assim, a empresa simplesmente ignorou o projeto técnico e alterou a medida de forma unilateral, sem qualquer comunicação ou autorização.
Ressalto que não houve qualquer alerta no projeto final sobre a inadequação ergonômica, tampouco informação de que o móvel estaria fora de normas técnicas, como a NR 17, o que demonstra total desprezo pelas boas práticas e pela saúde do consumidor.
Trata-se de falha grave na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, caracterizando entrega de produto inadequado ao uso.
Ao identificar o problema, entrei imediatamente em contato com a equipe da loja, que prometeu uma solução.
No entanto, após sucessivos contatos, inclusive com o gerente, a empresa vem protelando há mais de 30 dias, sem apresentar qualquer solução concreta, limitando-se a promessas vazias.
Eu e minha esposa utilizamos as mesas diariamente para trabalho, e estamos sendo seriamente prejudicados, inclusive com desconforto físico, decorrente da total falta de ergonomia.
Como se não bastasse, os problemas e demora que tivemos com a elaboração do projeto técnico pela loja.
Fica evidente o padrão de desorganização e descaso com o cliente.
Diante da evidente falha, EXIJO:
A correção imediata do erro, com adequação das mesas à altura ergonômica correta, sem qualquer custo adicional;
OU
A substituição/refazimento completo do móvel;
Caso não haja solução imediata, serão adotadas as medidas cabíveis, inclusive judiciais, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, para reparação dos prejuízos suportados.

Accepted Answer

Olá Ivaneudo,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.

Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, especialmente quando envolvem o uso diário do ambiente e impactam a rotina de trabalho dentro de casa. Por isso, acompanhamos sua manifestação com toda a atenção.

Ficamos satisfeitos em saber que a loja responsável já entrou em contato com você e que a situação foi solucionada. Nosso maior interesse é sempre que cada cliente se sinta ouvido e amparado ao longo do atendimento, e que tudo chegue a um desfecho positivo.

Agradecemos também pela oportunidade de acompanhar o caso e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Simonetto Design

Erro GRAVE no projeto técnico descumprimento de normas (NR 17) + negligência e demora na solução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor