Insatisfação com prazo de montagem de móveis planejados e solicitação de antecipação.
Resolvido
São Paulo - SP
20/04/2026 às 13:59
ID: 246508849
Realizei a aquisição de móveis planejados na unidade da Lapa e, inicialmente, gostaria de registrar minha satisfação com o atendimento prestado pela vendedora Margot e pelo gerente Gilmar, que conduziram todo o processo com profissionalismo e atenção.
A entrega dos móveis ocorreu na sexta-feira, dia 17/04, conforme previsto. No entanto, minha expectativa era de que a montagem fosse iniciada na mesma data, considerando a necessidade de agilidade na finalização do projeto.
Para minha surpresa, fui informada posteriormente de que o início da montagem está agendado apenas para quarta-feira, dia 22/04. Considero esse prazo longo, principalmente porque tenho total disponibilidade para receber a equipe antes disso, inclusive durante o feriado.
Diante disso, deixo aqui minha insatisfação quanto ao prazo estabelecido e solicito a possibilidade de antecipação da montagem para uma data mais próxima.
Aguardo retorno da empresa com uma solução.
Claudia
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:15
Prezada Claudia,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, também, pelos elogios registrados em relação ao atendimento prestado pela vendedora Margot e pelo gerente Gilmar, profissionais da loja responsável pelo seu atendimento. É muito importante para nós saber que, nessa etapa, você se sentiu bem acolhida e atendida com atenção e profissionalismo.
Compreendemos, igualmente, a sua insatisfação quanto ao intervalo entre a entrega dos móveis, ocorrida em 17/04, e a previsão informada para o início da montagem em 22/04, especialmente diante da sua expectativa de maior agilidade na conclusão do projeto e da sua disponibilidade para receber a equipe antes dessa data.
Recebemos sua manifestação com atenção e já a direcionamos para acompanhamento junto à loja responsável, para que a situação seja avaliada com o devido cuidado e da melhor forma possível.
Nosso interesse é que toda a experiência transcorra da maneira esperada e que o resultado final fique perfeito para você.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Simonetto Design
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:00
A empresa entrou em contato comigo, me deu toda atenção. estava muito ansiosa pela montagem, mas a empresa me deu todo suporte. Pensando na proxima compra já.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10