Minha reclamação é um alerta para quem pensa em comprar na Simonetto
Resolvido
Jandira - SP
27/07/2026 às 15:12
ID: 254947011
Escrevo este relato apenas para que outras pessoas não passem pelo desgaste que eu passei. Não espero solução da loja, pois depois de tudo o que vivi, perdi completamente a confiança na Simonetto. Meu objetivo é apenas alertar futuros clientes.
Em fevereiro de 2026, comprei uma cozinha planejada no valor de R$ 30.000,00. Escolhi cuidadosamente cada detalhe, defini as cores Beige e Tokai e paguei integralmente no ato da compra.
Na hora da venda, o atendimento foi impecável. Prometeram acompanhamento da obra, suporte durante toda a execução e um produto de alta qualidade. Infelizmente, tudo ficou apenas na promessa.
Em abril, precisei entrar em contato para saber quando meu projeto seria entregue. Foi então que descobri que meu projeto simplesmente havia sido esquecido. Nem o projeto executivo havia sido finalizado. A partir daí começaram as desculpas, alegando que minha casa precisava estar com o piso pronto, sendo que os armários eram aéreos e essa justificativa nunca havia sido informada na venda.
Depois de muita insistência, o desgaste só aumentou.
Quando finalmente os móveis chegaram, em junho, veio outra decepção. As cores estavam completamente diferentes do que eu havia comprado. Escolhi uma composição em Beige e Tokai e recebi móveis praticamente brancos.
Outro ponto extremamente decepcionante foi descobrir que o material utilizado era MDP, quando toda a negociação me levou a acreditar que estaria adquirindo móveis em MDF, um material de qualidade superior. Para um investimento de R$ 30 mil, isso foi uma enorme frustração.
Durante todo esse processo, o único profissional que realmente tentou entender meu problema foi o técnico *****. Sempre foi educado e demonstrou boa vontade, mas infelizmente não tinha autonomia para resolver tudo o que dependia da empresa.
O pior é que, se eu desistisse da compra, ainda teria que pagar a multa contratual. Ou seja, mesmo diante de tantos erros da loja, eu continuava sendo penalizada. Em nenhum momento houve flexibilidade ou preocupação em resolver o problema de forma justa. Quando falaram que iam cancelar, j era tarde demais e eu precisava concluir a obra.
Acabei aceitando receber os móveis com os caixotes brancos porque já estava completamente esgotada emocionalmente. Não era o que eu havia comprado, mas parecia não haver outra saída.
Achei que, finalmente, os problemas tinham acabado. Estava enganada.
Desde o início informei que a cozinha seria instalada para posteriormente receber as pedras. Mesmo assim, os móveis foram entregues sem a preparação necessária para essa instalação. Mais uma vez tive que procurar a empresa para corrigir um erro que jamais deveria ter acontecido.
Hoje, 27 de julho, quase seis meses depois da compra, minha cozinha continua inacabada.
E os problemas não param:
Gavetas já apresentam dificuldade para abrir e fechar, sem terem sido utilizadas.
O pé da ilha veio com defeito.
Os organizadores de talheres não cabem corretamente nas gavetas.
O nicho dos temperos foi projetado de forma que praticamente não há acesso à parte inferior.
A mesa ficou muito mais baixa do que o padrão.
A ilha também ficou baixa, impossibilitando o uso adequado de banquetas.
São erros de planejamento, execução e acabamento que jamais deveriam acontecer em um projeto vendido como personalizado e de alto padrão.
O que mais me revolta é que eu estava planejando fazer todos os móveis da minha casa com a Simonetto. Ainda bem que não fiz. Enquanto todo o restante da obra da minha casa já está concluído, justamente a cozinha que foi o primeiro ambiente que comprei, em fevereiro continua sem estar pronta.
Meu maior erro foi confiar na loja, nas promessas feitas durante a venda e acreditar que receberia um projeto compatível com o valor investido.
Hoje tenho a convicção de que os móveis recebidos não valem os R$ 30.000,00 que paguei.
Fica aqui meu alerta: pesquisem muito antes de fechar negócio. Na minha experiência, a Simonetto foi, sem dúvida, a pior empresa de móveis planejados com a qual já negociei.
Nunca mais compro nada nessa loja.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:05
Prezada Edydaiane,
A Simonetto Indústria agradece pelo seu relato e pela oportunidade de acompanhar a situação apresentada. Após o recebimento da manifestação, entramos em contato com a loja responsável pelo seu atendimento para compreender o histórico do projeto e obter os esclarecimentos necessários sobre cada um dos pontos mencionados.
Conforme informado pela loja, as especificações de cores e acabamentos constavam do Projeto Final e da documentação aprovada, incluindo a caixaria na cor branca, enquanto o padrão Tokai estava previsto para pontos específicos do projeto. A loja também informou que, durante o atendimento, foram apresentadas alternativas para alteração desses padrões, inclusive condições comerciais diferenciadas e, em determinado momento, a possibilidade de cancelamento com restituição integral dos valores pagos.
Em relação aos apontamentos feitos após a montagem, a loja nos informou que foram realizados os atendimentos e ajustes relativos às gavetas, bancada e porta-condimentos, tendo sido posteriormente confirmado o funcionamento desses itens. Segundo o retorno recebido, permanece apenas a instalação da máscara da lava-louças, que será realizada após a instalação do eletrodoméstico e quando o ambiente estiver nas condições necessárias para a finalização desse serviço.
A loja esclareceu ainda que as alturas da mesa e da ilha correspondem às medidas previstas no projeto aprovado e aos padrões utilizados para esse tipo de mobiliário, bem como que o porta-condimentos e o divisor de talheres entregues correspondem aos itens especificados na documentação do projeto.
Quanto ao andamento da instalação, fomos informados de que algumas etapas dependiam da conclusão do ambiente e da disponibilização dos elementos necessários para os ajustes finais, circunstâncias previstas nas condições contratadas entre a cliente e a loja.
Entendemos a importância de uma experiência positiva em um projeto tão significativo para a casa e, por isso, a Simonetto Indústria fez questão de buscar diretamente com a loja os esclarecimentos sobre a situação. Conforme as informações que nos foram repassadas, o atendimento permanece disponível para a conclusão do último serviço assim que estiverem presentes as condições necessárias para sua execução.
Esperamos que, com a finalização dessa etapa, você possa aproveitar plenamente sua cozinha e que o ambiente proporcione a satisfação esperada.
Atenciosamente,
Simonetto Indústria
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 20:35
Foi a pior experiência que já tive com compra de móveis planejados, na hora de vender foram ótimos, mas a morosidade em todo o processo foi péssimo, por mais q ofereceu o cancelamento isso foi depois de muito tempo da minha solicitação e fazendo eu ficar com o projeto pelo cansaço pois minha obra estava no fim e a compra de outro me atrasaria mais ainda, sobre a parte branca em nenhum momento na compra foi falado, pq eu escolhi somente duas cores e veio o branco q fica amarelado com o temo.
O porta tempero não é possível o acesso na parte de baixo quem projetou não pensou na utilidade do dia a dia, essa parte não foi arrumada e nem tem como arrumar, simplesmente fica uma área inutilizável do imóvel .
Confesso q depois q reclamei, depois de quase 5/6 meses de frustração o final o montador e o projetista deram todo um suporte e atendimento ao meu caso com cuidado.
No entanto, já estava muito frustada e cansada da situação como o todo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5