Simonetto Móveis Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 18:30

ID: 256800179

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Loja Simonetto em razão dos diversos problemas encontrados nos móveis planejados adquiridos para o quarto do meu filho.

A montagem foi realizada no dia 11 de agosto de 2026 e, desde então, foram constatados diversos defeitos: portas do guarda-roupa com problemas e acabamento/pintura mal feitos, duas portas com defeitos, porta da escrivaninha que não abre corretamente e sem amortecedor, bicama que não abre adequadamente, furo e dano na parede causado durante a instalação, porta do guarda-roupa pegando no ventilador e cabideiro instalado pelo montador em uma altura tão alta que eu sequer consigo alcançá-lo.

Não se trata, portanto, de um problema isolado ou simplesmente do ventilador. São diversos problemas de qualidade, montagem, funcionamento e planejamento que precisam ser solucionados pela empresa.

Desde que comunicamos a loja, a postura tem sido extremamente decepcionante. O gerente nos deu uma devolutiva negativa, dizendo que a direção não conseguiria fazer nada por nós. Mesmo assim, continuamos tentando resolver tudo amigavelmente.

Ontem, o supervisor foi pessoalmente à minha residência e afirmou que iria encontrar uma solução e que iria nos ajudar. Acreditamos que finalmente a empresa assumiria a responsabilidade. Porém, hoje, em vez de o supervisor ou algum responsável da direção apresentar a solução prometida, a loja simplesmente pediu para o vendedor João falar conosco, e a resposta foi que poderiam mudar o ventilador de lugar.

Essa solução é totalmente insuficiente. O vendedor não é o responsável por resolver um problema técnico de medição, projeto e montagem. A pessoa responsável pela medição final não demonstrou o profissionalismo e o cuidado técnico necessários para identificar a incompatibilidade entre o móvel e o ventilador. Se a medição tivesse sido feita corretamente, esse problema deveria ter sido identificado antes da fabricação e instalação.

Se a mudança do ventilador for realmente necessária, a empresa deve assumir integralmente os custos e transtornos dessa alteração, pois não cabe ao consumidor arcar com as consequências de um erro ocorrido no processo de medição e execução. E, principalmente, mudar o ventilador não resolve os demais defeitos dos móveis.

Estou grávida e deveria estar vivendo um momento tranquilo, preparando o quarto do meu filho para sua chegada. Em vez disso, estou enfrentando problemas com móveis recém-montados, danos na minha casa, cobranças e uma enorme dificuldade para conseguir uma solução. Toda essa situação está abalando meu psicológico e causando um estresse completamente desnecessário neste momento da minha vida.

A sensação é de que a empresa está simplesmente empurrando o problema de uma pessoa para outra e não está dando a devida importância ao transtorno que estou enfrentando.

Contratei móveis planejados justamente esperando um projeto funcional, uma medição correta e uma instalação profissional. Não estou pedindo favor: estou exigindo que aquilo que foi contratado seja entregue de forma adequada e sem defeitos.

Diante da falta de uma solução efetiva, vou tomar medidas mais drásticas para fazer valer meus direitos, inclusive buscando as medidas administrativas e judiciais cabíveis, caso a empresa continue se recusando a solucionar integralmente os problemas.

Tenho fotos, registros e conversas que comprovam todos os problemas e as tentativas de solução.

Espero que a Simonetto reveja sua postura e apresente uma solução completa para os defeitos das portas, acabamentos, escrivaninha, bicama, cabideiro, dano na parede e incompatibilidade com o ventilador.

Quero apenas que o quarto do meu filho seja entregue como deveria ter sido desde o início, sem que eu, especialmente durante a minha gestação, tenha que continuar passando por esse desgaste.