Péssimo serviço de pós venda
Em réplica
Porto Alegre - RS
18/08/2015 às 22:09
ID: 14254236
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos nossa casa com a Simonetto Porto Alegre (RS) á 02 anos, todos os ambientes da casa.
Esse mês solicitei uma assistência, de alguns ajustes. Para minha surpresa o Supervisor esteva na minha residência, falou com minha secretária e não fez todos os ajustes solicitados.
Eu tive que ligar na empresa pra saber o que tinha ocorrido e fui informada que a maioria dos ajustes não poderiam ser feitos e ainda que outros seriam cobrados (como uma corrediça de um gavetão), informei que não pagaria os ajustes ou trocas, pois conforme contrato, temos garantia. Então me ligou uma outra pessoa, bem mal educada e informou que a loja não se responsabiliza pelas trocas e que ainda eu que não queria resolver meu problema.
Ou seja, péssimo pós venda e não recomendo mais essa loja.
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Resposta da empresa
19/08/2015 às 09:15
Prezada Dani, bom dia!!!
Sua reclamação, por critérios deste site é encaminhada para à indústria que é detentora da marca, mas estaremos encaminhando para o lojista para conhecimento e providências.
Em relação à garantia oferecida pela fábrica, temos a garantia legal de 90 dias conforme dispõe o código de defesa do consumidor e para alguns itens existe uma garantia estendida de 1 ano, cabendo aos revendedores arcar com prazo maior à este, caso seja concedido.
Se possível, nos envie algumas imagens dos problemas narrados para o e-mail: *******.
Att.,
Flávio
Simonetto Móveis Planejados
Réplica do consumidor
19/08/2015 às 21:36
Não vou enviar fotos, basta pegar o histórico do cliente: Argemiro Dos Santos. Ó Supervisor da loja em questão que esteve na minha casa verificando quais os ajustes a serem feitos, se chama Leandro, o mesmo tem todas as fotos e necessárias.
Em relação a garantia, temos o contrato e tenha certeza que essa garantia não é apenas de 90 dias. Não sei se você entendeu corretamente, mas todos os móveis planejados da minha residência foram feitos por essa loja.
Continuo insastifeita com o serviço e agora ainda mais com o retorno.
Réplica da empresa
20/08/2015 às 16:36
Prezada Cliente
Conforme sua solicitação, nosso supervisor foi até sua residência, realizou as regulagens solicitadas e constatou que a porta da basculante e o gavetão de baixo da pia estavam com as pecas moveis danificadas. Desta forma não foi possível realizar todos os ajustes pois precisa ser trocado um jogo de corrediça, 02 dobradiça e 02 pistões, pois essas peças receberam ataque de material corrosivo ( Sal ). Nossa garantia prevê a troca de peças apenas com defeito de fabricação. A assistencia técnica a senhora tem gratuitamente, o preço que lhe foi passado seriam apenas da troca das peças. Mesmo se algo dos ajustes feitos não ficaram de agrado da senhora podemos marcar uma visita com nosso supervisor para resolver todos os problemas,porem pedidos o seu acompanhamento para que apos a regulagem a senhora possa testar e aprovar nosso serviço no ato. Desta forma nos colocamos a sua inteira disposição para reparar quaisquer danos de nossa responsabilidade.
Atenciosamente
Cristiano Duarte
Diretor Comercial