Simonetto - sem solução após 5 meses de contratação, descumprimento de prazos, falhas técnicas e trativas desgastantes.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 13:30
ID: 241540097
Sou arquiteta e contratei a unidade Simonetto Copacabana (Grupo Mel Sambrana Comércio de Móveis e Decoração) em 18/09/2025 para execução de móveis planejados de cozinha, no valor de R$ 18.800 pagos integralmente à vista (PIX + crédito). Ainda, após o pagamento completo, durante o projeto executivo desisti de peças em metalon que encareciam o contrato, porém **não houve reajuste, revisão contratual ou qualquer posicionamento sobre ressarcimento**.
Passados **mais de 5 meses** da contratação, o serviço permanece **após meses ainda incompleto**, marcado por **falhas graves**, atrasos sucessivos e uma condução operacional incompatível com o padrão que a marca Simonetto divulga. Trata-se de uma experiência extremamente desgastante, especialmente considerando o posicionamento premium da empresa.
PRAZOS DESCUMPRIDOS
O contrato estabelece prazo de 45 dias para entrega e montagem, além de 30 dias para assistência em caso de avarias ou trocas. Posteriormente, a loja passou a mencionar novos prazos de 45 dias via WhatsApp para correções decorrentes de erros da própria empresa (tanto em medidas quanto em acabamentos e falhas de montagem), criando informações divergentes e ampliando unilateralmente prazos já vencidos há meses.
Até fevereiro de 2026, não houve conclusão efetiva da montagem.
ERROS TÉCNICOS NA MONTAGEM
Na primeira montagem (16/12/2025), os módulos foram instalados fora de prumo e esquadro, resultando em portas com mola, frestas entre caixas e acabamentos desalinhados **falhas graves e extremamente básicas** para móveis nessa faixa de investimento.
Durante essa mesma montagem houve dano direto à bancada de marmoraria, cuja correção precisei intermediar com o profissional responsável, embora o problema tenha sido causado pela equipe da própria loja.
Como arquiteta e ex-profissional da marcenaria, afirmo com propriedade que os ajustes necessários não se tratam de detalhes estéticos, mas de correções estruturais decorrentes de execução inadequada e ausência de supervisão técnica.
GESTÃO E COMUNICAÇÃO DEFICIENTES
Toda a condução do processo dependeu exclusivamente de cobranças minhas, tornando a experiência extremamente desgastante ao longo dos meses.
Peças solicitadas em relatório interno datado de 16/12 não foram corretamente registradas pela unidade, e outro relatório em 19/12, utilizado para logística interna, precisou ser elaborado por mim, e não pelo supervisor presente.
Datas foram remarcadas diversas vezes por indisponibilidade de equipe, inclusive com justificativas contraditórias quanto à necessidade de dois montadores, embora durante a execução inicial a própria loja tenha enviado apenas um profissional.
Agora o retorno da equipe foi remarcado para o dia 26/02, sigo sem entender **como** a assistência será concluída se ainda faltam diversas peças essenciais. E eu não estarei disponível em março.
ENTREGA INCOMPLETA APÓS MESES
Em 24/02/2026 foi realizada entrega com base nos relatórios anteriores (16 e 19 de dezembro), porém mais de 10 itens continuam faltando, incluindo peças estruturais e materiais básicos de acabamento (fita de borda, capas de cantoneira, batentes de silicone, f12, entre outros), mesmo após meus reforços e pedidos de conferência interna.
Ou seja, toda a trativa técnica foi conduzida por mim, cliente, e **após meses de contratação a montagem ainda se encontra incompleta**, sem cronograma claro de finalização.
IMPACTO PROFISSIONAL E PESSOAL
Além do desgaste evidente, a falta de organização da unidade impacta diretamente minha agenda profissional, pois preciso estar presente em cada visita técnica algo que já informei não ser mais possível em março.
EXPECTATIVA FINAL
Neste momento, espero apenas uma postura compatível com a reputação nacional da marca Simonetto, condizente com o investimento realizado: organização interna mínima, cumprimento efetivo dos prazos já extrapolados e conclusão definitiva do serviço sem novos adiamentos.
Como arquiteta e cliente, definitivamente não recomendo a Simonetto e não apenas a unidade Copacabana, pois já tive experiência semelhante com a unidade do Recreio (que posteriormente encerrou suas atividades).
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 11:30
Olá, Mariana. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e por todos os transtornos enfrentados ao longo desse processo. Compreendemos o quanto uma situação como essa gera desgaste, especialmente diante da expectativa depositada em um projeto dessa natureza e do investimento realizado.
Recebemos suas considerações com a devida atenção e respeito. Conforme informações prestadas pela unidade responsável, seu atendimento de pós-venda foi acompanhado desde o período posterior à instalação, com realização de vistoria técnica, levantamento dos ajustes necessários, solicitação de peças e posteriores tentativas de atendimento para conclusão das pendências. Ainda assim, entendemos que o mais importante, sob a perspectiva da cliente, é a efetiva conclusão do serviço com a qualidade esperada, dentro de uma condução mais organizada e satisfatória. Por essa razão, o caso permanece em acompanhamento junto à unidade responsável, para que as tratativas tenham continuidade e os ajustes pendentes sejam devidamente solucionados.
Reiteramos nosso respeito ao seu posicionamento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Simonetto Design
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 12:47
Março se passou desde a resposta publicada pela empresa em 12/03 e, infelizmente, a situação permanece sem solução efetiva.
Apesar do posicionamento institucional apresentado, na prática a conclusão do serviço continua sendo sucessivamente postergada. Desde fevereiro venho informando de forma clara minhas limitações de agenda, justamente para possibilitar a finalização da montagem dentro de um prazo razoável. Ainda assim, diversas datas previamente alinhadas não foram cumpridas, sem a devida organização ou solução definitiva por parte da empresa.
Agora, novamente, a finalização está sendo empurrada para o dia 20/04, o que demonstra que o problema persiste e que, até o momento, não houve uma condução eficiente para concluir o serviço contratado.
Reforço que o ponto central nunca foi a realização de vistorias ou o registro de atendimento, mas sim a efetiva finalização da montagem dentro de um prazo adequado, algo que ainda não ocorreu mesmo após meses desde a instalação inicial.
Diante desse histórico, registro novamente minha insatisfação com a condução do caso e aguardo que a empresa apresente uma solução concreta para a conclusão do serviço, sem novos adiamentos.