Veículo alugado pela Movida bateu no meu e não tenho retorno

Veículo Alugado na movida colidiu no meu veículo, o seguro é de responsabilidade dessa HOLDING SIMPAR, praticamente impossível fazer contato, quando finalmente consegui, o atendente de nome mateus me afirmou que o veículo alugado não pertencia a movida, tive que conseguir os comprovantes que o mesmo era sim alugado pela movida, mesmo assim apenas espera e sem retorno, um absurdo