Cobrança indevida e descaso no atendimento após pagamento em duplicidade
Não respondida
Curitiba - PR
09/07/2026 às 15:25
ID: 253513023
Gostaria de registrar a minha profunda insatisfação com a Simplic devido ao descaso e à completa desorganização no atendimento ao cliente.
No mês passado, acabei realizando o pagamento da minha parcela em duplicidade (tenho os dois comprovantes que provam isso). Pouco tempo depois, recebi um e-mail da própria Simplic reconhecendo o pagamento duplo e me dando duas opções: utilizar o valor para abater a próxima parcela ou receber o reembolso do dinheiro.
Respondi ao e-mail optando por RECEBER O REEMBOLSO. Desde então, a empresa sumiu e não tive mais nenhuma notícia.
Tentei resolver o problema amigavelmente contatando o suporte pelo WhatsApp diversas vezes, mas a cada atendimento recebo uma desculpa diferente:
Já me afirmaram que a devolução havia sido aprovada e que faltava apenas realizar o pagamento.
Já me pediram para aguardar um retorno por e-mail que simplesmente nunca chega.
Para piorar a situação, agora estou recebendo cobranças insistentes referentes à parcela deste mês. É um absurdo eu ser cobrado por uma nova parcela enquanto a empresa retém o meu dinheiro do mês passado e não cumpre com a devolução que ela mesma ofereceu e aprovou.
O que eu exijo:
O depósito imediato do estorno referente ao pagamento em duplicidade do mês passado.
A suspensão de cobranças e juros da parcela deste mês até que o meu estorno seja devidamente creditado.
Tenho todos os comprovantes de pagamento, prints do e-mail de vocês e das conversas no WhatsApp (que estou anexando a esta reclamação).
Aguardo uma resolução definitiva e urgente, sem respostas automáticas ou promessas vazias.