Demora na Aprovação
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
07/02/2017 às 08:52
ID: 24086889
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a Simplic na última quinta-feira feira e fiz uma solicitação de empréstimo, o mesmo foi pré aprovado, enviei e confirmei todos os documentos necessários e até hoje estou esperando a análise do meu contrato. Entrei em contato com a empresa e deixo aqui uma reclamação paralela, já que os canais de atendimento são péssimos, o via chat é uma piada, onde respondem apenas com respostas automáticas, enfim entrei em contato porque percebi que o email que eu cadastrei estava errado e não estava recebendo nada sobre o andamento do contrato e fui informada pela atendente que a atualização do email não é possível, o que eu não entendi porque em qualquer serviço on-line essa opção é possível e fácil de ser efetuada. Depois perguntei sobre a demora para a resposta da aprovação e a atendente disse de maneira grossa que em nenhum momento eles estabelecem um prazo, mas ao meu ver, eles dão a entender no site que se trata de um serviço rápido, que muitas vezes pode acontecer no mesmo dia. Estou entrando em contato por aqui, porque em nenhum dos outros contatos consegui uma resposta coerente e direta! Estou deixando meu email ******* para caso a informação esteja errada, o que acredito que sim, por ser um trâmite simples, vocês possam atualizar meu email no site de vocês! Aguardo uma conclusão rápida da minha situação.
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Resposta da empresa
07/02/2017 às 11:33
Olá Aline. Tudo bem?
Identificamos o seu cadastro e vimos que uma de nossas atendentes entrou em contato com você.
Conforme explicações fornecidas, a partir do momento que o e-mail é cadastrado, mesmo que de forma incorreta, não é possível alterar.
Mas você pode realizar login em nosso site com o seu CPF e a senha cadastrada. Não se preocupe!
Sua solicitação se encontra em processo de análise, e você pode acompanhar o andamento através do nosso site.
Ou se preferir, nos contate através da nossa Central de Atendimento (telefones, chat e e-mail).
Agradecemos a compreensão, Aline.
Atenciosamente,
Equipe Simplic.
Réplica do consumidor
09/02/2017 às 13:27
Entrei no site e lá consta que minha proposta foi cancelada, sendo que enviei todos os documentos e dei todas as informações solicitadas! Eu não solicitei cancelamento! Acabei de fazer outra proposta e enviei os documentos novamente. Vocês poderiam dar alguma prioridade para mim? Estou interessada em fazer negócios com vocês, mas vocês não estão demonstrando respeito. Estou decepcionada com vocês e me sentindo enganada.
Réplica da empresa
10/02/2017 às 08:37
Olá Aline. Tudo bem?
Identificamos o seu cadastro e entendemos a sua frustração.
No entanto, conforme e-mail enviado a você, possivelmente sua proposta foi cancelada pois os documentos solicitados não foram enviados em tempo. Ou então, em função de divergências nas informações fornecidas.
Vimos que você realizou um novo preenchimento, e novamente enviamos um e-mail com algumas informações e orientações. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada.
Caso haja dúvidas, nos contate através da nossa Central de Atendimento. Lembramos que o Reclame Aqui não é destinado a dúvidas referentes ao nosso serviço.
Agradecemos a compreensão, Aline.
Atenciosamente,
Equipe Simplic.