Empréstimo [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2024 às 13:31
ID: 190671223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação urgente em relação à falta de resposta da Simplic aos nossos contatos telefônicos e via WhatsApp. Na sexta feira, os documentos do meu esposo, Thiago Alves da Silva, foram [Editado pelo Reclame Aqui], e desde então, temos enfrentado uma série de problemas com empréstimos [Editado pelo Reclame Aqui] feitos em seu nome.
Verificamos que há um empréstimo em análise pela Simplic que não foi solicitado por nós. Temos tentado incessantemente entrar em contato com a empresa para resolver essa situação, mas não recebemos qualquer retorno. Esta falta de comunicação é inaceitável e agrava ainda mais o problema, uma vez que se trata de uma questão de [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança.
Diante disso, solicitamos as seguintes ações imediatas:
1. Cancelamento Imediato do Empréstimo: Cancelar qualquer empréstimo que esteja em análise ou já aprovado em nome de Thiago Alves da Silva.
2. Investigação da [Editado pelo Reclame Aqui]: Realizar uma investigação detalhada sobre como os documentos [Editado pelo Reclame Aqui] foram utilizados para solicitar o empréstimo.
3. Confirmação por Escrito: Enviar uma confirmação por escrito de que o empréstimo foi cancelado e que nenhuma ação será tomada contra o nome de Thiago Alves da Silva.
4. Melhora no Atendimento ao Cliente: Garantir que a empresa responda de forma oportuna a todas as tentativas de contato dos clientes, especialmente em casos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Estamos preparados para tomar todas as medidas legais cabíveis para proteger os direitos do meu esposo e impedir que essa situação cause mais danos. Esperamos uma resposta rápida e eficaz por parte da Simplic.
Agradecemos antecipadamente pela sua atenção e aguardamos uma resolução urgente para este problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 15:56
Olá, Adriana!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o contato e lamentamos pelo ocorrido.
Infelizmente, somente com o nome do seu esposo, não é possível localizar o cadastro no seu nome, visto que em nossa base de dados foram identificados outros clientes com o mesmo nome.
É importante que o cliente entre em contato conosco para melhor entendermos o ocorrido. Também pode nos informar o CPF para localização do cadastro, se possível.
Enfatizamos que a solicitação do crédito com a Simplic é preenchido pelo cliente *******% através do site, e após o envio, é realizado análise de crédito levando em considerações variáveis para evitar possíveis [Editado pelo Reclame Aqui].
Pelo print enviado, o pedido foi feito através do site do Serasa, um dos nossos parceiros que oferecem os nossos serviços, e o número do *******-se a solicitação por lá.
Nos encontramos à disposição para sanar quaisquer eventuais dúvidas ou problemas remanescentes.
Atenciosamente,
Beatriz Couto,
Equipe Simplic