Empréstimo

Question

Eu fiz um empréstimo com Simplic, porém eu atrasei e entrou no Serasa a dívida, mas eu já quitei esse empréstimo pelo Serasa.
E eu entrei no site Simplic e meu CPF consta que eu ainda tenho essa dívida com a Simplic, eu só fiz um único empréstimo com a Simplic. E hoje recebo um e-mail do Serasa dizendo que a Simplic pediu para negativar meu CPF novamente no Serasa, já entrei em contato com a Simplic via e-mail e WhatsApp e não me deram um retorno. Caso meu CPF seja negativado pela mesma entrarei com processo por dados morais. Agradeço pela atenção do reclame aqui!

Accepted Answer

Olá Charles, tudo bem?

Sou a Beatriz, do time da Simplic, estou aqui para te apoiar da melhor forma possível.

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em responder ao seu contato. No momento estamos com alto fluxo em todos os canais de comunicação, gerando um tempo maior para atendimento.
Sabemos como é importante receber um atendimento rápido e eficiente, e estamos trabalhando constantemente para melhorar nosso tempo de resposta.

Após análise, identificamos que o seu contrato com a Simplic não consta finalizado.
O acordo gerado em 09/08/******* no site do Serasa, incluiu somente as parcelas em atraso na época (******* e ******* – junho e julho).
Como as demais parcelas ficaram em atraso, o seu nome retornou para negativação.

Enfatizamos que no Serasa só são apresentadas as parcelas em atraso no contrato.

Identificamos que um novo acordo foi realizado recentemente, e a primeira parcela consta paga em 06/02/*******. A reabilitação do seu nome foi realizada em 06/02/*******, segue comprovante em anexo no privado.

Nos encontramos à disposição para sanar quaisquer eventuais dúvidas ou problemas remanescentes.

Atenciosamente,

Equipe Simplic

Empréstimo

Resposta da empresa