Erro no sistema impede pagamento e preciso refazer o parcelamento para o próximo mês
Não respondida
Brasilândia de Minas - MG
09/07/2026 às 12:37
ID: 253496217
Olá,
Estou tentando realizar o pagamento da minha parcela deste mês, porém o sistema de vocês apresentou uma falha grave: a opção de pagar diretamente pelo site sumiu e o valor não foi debitado automaticamente na minha conta, como estava programado.
Tentei acionar o suporte de vocês, mas o atendimento é totalmente automatizado, repete as mesmas mensagens e não resolve o problema. Devido a essa falha de vocês e à falta de suporte em tempo hábil, o meu planejamento financeiro para este mês foi afetado.
Diante disso, preciso que esta parcela seja jogada para o próximo mês ou que o meu parcelamento atual seja refeito/renegociado, diluindo esse valor nas próximas parcelas e sem a cobrança de juros ou multas, visto que o erro inicial foi do próprio sistema da empresa.
Solicito que um atendente humano do setor financeiro entre em contato comigo para formalizar essa alteração no meu contrato e enviar o novo cronograma de pagamentos.
Aguardo um retorno urgente para solucionarmos o caso.