Simplic

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Parintins - AM

15/02/2024 às 17:13

ID: 182626001

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Realizei um empréstimo no simplic on-line no dia 18/12/*******, imaginei que a primeira parcela seria 30 dias após, acabei não me programando para esse pagamento, descobri que já em 01/01/******* já havia uma parcela para pagamento. Infelizmente só recebo uma vez no mês e só poderia realizar o acerto no dia 01/02 quando receberia, sou aposentado. logo no 06/01 já comecei a receber diversas ligações de cobrança, assim como pelo meu whatsapp, solicitando o pagamento imediato, expliquei aos atendentes o ocorrido que iria acertar logo no primeiro dia de fevereiro. Pelo dia 24/01 vi uma oportunidade de acordo no aplicativo do Serasa experien, sendo de 5 parcelas de 89,00, realizei o acordo, mas ele sumiu do aplicativo não conseguindo realizar o pagamento. No início de fevereiro fiquei aguardando um boleto para o pagamento da parcela mas não houve, novamente no dia 04/02 abri o aplicativo do Serasa experien e tinha um novo acordo com desconto que seria de parcela única, fiz o acordo e logo paguei o boleto enviado.. agora no dia 13/02 entrei no aplicativo do Serasa experien e descobri que meu nome estava negativado pelo simplic, procurei os meios de contato e liguei várias vezes para o SAC não obtendo atendimento, então fui pelo whatsapp que onde conversei com dois atendentes, a primeira com muita ignorância na forma de falar com o consumidor me disse que eu estava negativado pelo o não pagamento do primeiro acordo que fiz de 89,00, expliquei que esse acordo tinha sumido do sistema e que eu tinha pago o novo acordo, como eu estava sendo punido por ter pago um acordo realizado e concluído em parcela única e que não recebi nenhum comunicado informando que em até 10 dias deveria resolver a pendência, essa primeira atendente me disse que ... que eu deveria fazer reclamação no Serasa já que fiz acordo por lá, pois se tivesse feito pelo simplic ela poderia resolver... e saiu do atendimento. Apareceu o segundo atendente que perguntei se o Serasa não tinha parceria com a simplic e https://******* acordos feitos por ela não eram aceitos, ele me respondeu que sim! Tenha parceria e que o que era acordado no Serasa experien era aceito pela simplic.
Falei o que a primeira atendente me disse e ele mudou de posição dizendo que ela estava certa e novamente começou com ignorância a minha pessoa, falei que o que adiantava eu procurar atendimento se não entendem o assunto e dão mal atendimento, esse segundo atendente disse então que me entendeu e que iria encaminhar meu caso para o SAC, depois disso não houve mais nenhum retorno de informações ou exclarecimento pela empresa. Hoje novamente procurei pelo ZAP e telefone um atendimento e não consegui nada de informações.
Após todas essas tentativas e entendendo que existe algum mau entendido de comunicação. Diante do exposto peço que seja verificado minha situação junto a simplic, que seja retirado meu nome negativado do Serasa o mais breve e qualquer não haja arbitrariedades sendo comunicado antecipadamente conforme a lei de defesa do consumidor e por final melhor preparo dos atendentes, respeitando e sendo côrtes nos atendimentos, apesar de não está frente a frente a educação deve prevalecer.