Seguro financeiro não acionado após impossibilidade de trabalho e descaso no atendimento

Question

Fiz um empréstimo com a simplic tudo online,e me lembro do seguro financeiro, aquele que cobre quando a pessoa fica desempregada. Eu tentei contato,avisei que estava impossibilitada fisicamente de trabalhar, ainda não tinha sido aprovada em perícia,e mesmo que fosse não teria condições de pagar,pois eu preciso me alimentar e antes eu tinha uma renda muito alta sendo autônoma,mais no INSS é apenas ******* . Então tentei vários contatos e todos sem sucesso. Pedir o DED ,eles não me deram e hoje entrei em contato,fui respondida em inglês..
Achei um descaso.