O que aconteceu
No dia 04/10/26 vi que o carro novo, com 6 meses de uso, estava com vazamento de óleo. Liguei para a Central de Atendimento e abri um chamado no "Renault Assistance" (chamado 53328442)
O guincho retirou o carro na manhã do dia 05/10/26 e, somente após eu ligar várias vezes para entender e, após as 48h que me informaram que eu teria o retorno, a concessionária informou sobre o problema de vedação, com previsão de 7-15 dias úteis para solucionar.
Desde o início solicitei o carro reserva, que só foi possível ser liberado no dia 09/10, após o retorno da concessionária (que não ocorreu em em 48h).
Ao abrir o chamado no "Renault Assistance" haviam me informado que inicialmente há a liberação de 48h de carro reserva e que demais dias seriam liberados automaticamente conforme as datas que eu estaria sem o meu carro Renault. Porém, a data de entrega carro reserva chegou, eu tive que devolver na locadora, e ao entrar em contato novamente com o "Renault Assistance" fui informada que eu deveria entrar em contato com o SAC.
Então eu tive que abrir um novo chamado no SAC (207719256), explicar os mesmos acontecimentos que eu já havia explicado no "Renault Assistance" e sigo novamente sem carro - sem o meu que deu problema e vai demorar e sem algum carro disponibilizado como reserva.
Gostaria de resolver ainda hoje, por gentileza.