O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre exame do sono realizado na clínica
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a experiência que tive na noite de ontem, durante a realização do exame do sono em sua clínica.
Fui acomodada em um quarto que apresentava diversas inadequações para o tipo de procedimento que deveria ser realizado. O quarto possuía uma janela voltada para a copa, de forma que, sempre que a luz era acesa, iluminava a lateral do meu quarto, prejudicando o ambiente de descanso. Além disso, logo em frente ao meu quarto havia uma pessoa dormindo que roncava muito alto, o que impossibilitou o repouso adequado.
Entendo que a clínica possui 12 quartos, conforme fui informada. Justamente por isso, acredito que seria possível organizar melhor a distribuição dos pacientes, separando aqueles que roncam dos que têm sono leve, de modo a minimizar o incômodo.
Outro ponto grave foi o atendimento da funcionária. Solicitei orientação sobre o uso do interfone, mas fui informada apenas que bastaria retirar o oxímetro do dedo, que alguém viria me atender. Fiz isso e aguardei mais de 20 minutos sem que ninguém aparecesse. Só depois de insistir e tentar o interfone por conta própria consegui contato.
Além disso, quando alguém liga para a recepção, todos os quartos escutam o telefone tocando, o que gera ainda mais desconforto em um ambiente que deveria prezar pelo silêncio e tranquilidade. Quando relatei à funcionária que não conseguiria dormir devido ao ronco, a resposta foi apenas: tente dormir, é assim mesmo, sem qualquer tentativa de solução.
Para completar, ouvi funcionários conversando e rindo em voz alta nos corredores, discutindo até sobre emprestar carregadores, em plena madrugada, o que reforça a falta de preparo e respeito para com os pacientes que estão ali para realizar um exame delicado.
Diante de todos esses pontos, fica evidente que não houve condições adequadas para a realização do exame do sono, comprometendo totalmente sua confiabilidade e trazendo grande frustração pela experiência vivida.
Solicito providências quanto ao atendimento, à organização dos quartos e às condutas da equipe, para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
Cheguei 20h 22h40 fui embora não aguentei total desordem.
Atenciosamente,
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