O que aconteceu
Comprei e instalei uma banheira de hidromassagem equipada com aquecedor Sinapse Maxxi Cromo em 02/05/2025 , na SALUS SPA BANHEIRAS E ACABAMENTOS CNPJ *****, que também realizou a instalação. O produto tinha garantia de 12 meses.
Após aproximadamente 1 ano e 2 meses de uso portanto apenas 2 meses fora do prazo de garantia contratual o aquecedor ligou sozinho enquanto a banheira estava vazia (sem água). Eu estava viajando e não estava em casa no momento.
Como o equipamento operou sem água o que deveria ser impedido por um sistema de segurança, a resistência de 8000W superaquentou, queimou o próprio aquecedor e danificou toda a parte interna da banheira.
Já entrei em contato com a loja responsável pela venda e instalação, e o posicionamento deles foi de que eu deveria comprar um aquecedor novo, por conta própria. Não concordo com essa solução, pelos seguintes motivos:
O problema não foi causado por mau uso o aquecedor ligou sozinho, sem intervenção minha, enquanto eu estava viajando e a banheira vazia.
O prazo de garantia havia se esgotado há apenas 2 meses, e trata-se claramente de um vício oculto (defeito que já existia no produto, mas só se manifestou depois).
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 26, 3), vícios ocultos podem ser reclamados mesmo após o prazo de garantia contratual, contado a partir do momento em que o defeito se manifesta que foi agora.
Solicito:
Reparo ou substituição do aquecedor sem custo para mim;
Ressarcimento dos danos causados à banheira (revestimento interno queimado);