Sindicompany não fiscaliza prestadores de serviço no condomínio

Prezado Diogo,

Recebemos mais uma de suas reclamações e vamos nos posicionar sobre o episódio relatado.

Sobre o funcionário da portaria fumando nas proximidades do salão de festas: a conduta é contrária ao regimento interno e não é aceita pela gestão. Como o próprio senhor informou, o ocorrido foi comunicado ao supervisor da Maxcom e à gestora responsável. A empresa terceirizada foi cobrada para adotar as medidas cabíveis com o colaborador e reforçar a orientação a toda a equipe sobre as regras de conduta nas áreas comuns.

Sobre a fiscalização dos prestadores: o acompanhamento dos serviços terceirizados é feito de forma contínua, com cobrança direta aos supervisores sempre que alguma falha é identificada, como aconteceu neste caso. Um episódio pontual de conduta individual de um funcionário não representa ausência de fiscalização, e foi tratado assim que levado ao conhecimento da gestão.

Sobre a situação contratual: esclarecemos que foi a própria Sindicompany que optou por não renovar o mandato de sindicatura no Condomínio Sublime Vila Prudente. A transição vem sendo conduzida de forma regular, dentro do prazo previsto, até a posse da nova gestão eleita pelos condôminos.

Quanto aos demais pontos, que repetem temas já respondidos nesta plataforma e que são objeto de discussão judicial em andamento, reiteramos que serão tratados exclusivamente no âmbito do Poder Judiciário.

Estamos sempre à disposição nos canais oficiais de atendimento ao condomínio.

Atenciosamente,

Equipe Sindicompany

A resposta da Sindicompany não resolve os pontos apresentados. Pelo contrário, confirma alguns deles.

A própria empresa reconhece que o funcionário estava fumando em local onde o regimento interno não permite e que foi necessário cobrar a terceirizada para que fossem tomadas providências. Portanto, houve uma falha de conduta dentro das áreas comuns que precisou ser comunicada por um morador para que a gestão atuasse.

Também chama atenção a afirmação de que a fiscalização dos prestadores é feita de forma contínua. Se a fiscalização é efetiva, é legítimo questionar como situações recorrentes envolvendo serviços terceirizados e áreas comuns chegam ao conhecimento da administração somente após reclamações dos próprios moradores.

Sobre a sindicatura, a resposta também merece esclarecimento. A empresa afirma que foi ela própria quem optou por não renovar o mandato, enquanto os fatos e comunicações realizadas ao longo da transição precisam ser analisados dentro do contexto documental e contratual do condomínio. Não considero adequado apresentar uma versão unilateral como se encerrasse a questão.

Quanto aos demais assuntos, a existência de discussão judicial não transforma automaticamente os fatos relatados em assuntos que deixam de poder ser avaliados ou questionados pelos consumidores. Eventuais questões submetidas ao Judiciário serão, naturalmente, tratadas nos autos próprios e perante a autoridade competente.

Minha avaliação permanece: ZERO.

Não porque espero que uma empresa concorde com uma reclamação, mas porque considero que a resposta apresentada não enfrenta satisfatoriamente os problemas relatados e, em alguns pontos, apenas procura justificar a atuação da própria gestão.

Esta manifestação é feita de forma objetiva, com base na minha experiência como condômino e nos fatos que foram formalmente comunicados, sem intenção de antecipar qualquer decisão judicial.

A avaliação reflete exclusivamente minha experiência e permanece registrada para fins de transparência aos demais consumidores.

A resposta apresentada pela Sindicompany é, no mínimo, contraditória e não responde adequadamente aos fatos relatados.

A empresa reconhece expressamente que o funcionário estava fumando em local em que o próprio regimento interno não permite a conduta e que foi necessária uma reclamação do morador para que a terceirizada fosse cobrada e orientada. Portanto, o fato ocorreu e somente houve providência após ser comunicado.

Ao afirmar que existe fiscalização contínua, a própria empresa precisa explicar como essa fiscalização funciona na prática e por que situações que deveriam ser identificadas pela gestão acabam sendo constatadas e comunicadas pelos próprios moradores.

Também não considero adequada a tentativa de reduzir a questão a um episódio pontual de conduta individual. O problema relatado não é apenas o comportamento de um funcionário, mas a efetividade da fiscalização e da gestão dos serviços terceirizados dentro do condomínio.

Quanto à afirmação de que a Sindicompany optou por não renovar o mandato, trata-se de uma versão apresentada unilateralmente pela própria empresa. A situação contratual e a transição da gestão possuem documentos, comunicações e fatos que podem e devem ser confrontados com essa narrativa. Não cabe à empresa transformar sua própria versão em verdade definitiva perante os consumidores.

Mais grave ainda é tentar encerrar os demais questionamentos simplesmente afirmando que existem discussões judiciais em andamento. A existência de processo judicial não impede um consumidor de relatar sua experiência, registrar reclamações administrativas ou avaliar a prestação de um serviço. As questões submetidas ao Judiciário serão decididas nos autos, enquanto esta plataforma registra a experiência do consumidor.

Minha crítica, portanto, permanece absolutamente legítima: considero que a resposta apresentada é insuficiente, defensiva e não enfrenta de maneira satisfatória os problemas concretamente relatados.

Também registro que não vou aceitar que a simples menção a uma ação judicial seja utilizada como mecanismo para desestimular manifestações legítimas de um consumidor. Eventuais alegações de ilícito devem ser demonstradas nos meios próprios, assim como os fatos por mim relatados estão sujeitos à comprovação documental e judicial quando necessário.

Minha avaliação permanece ZERO.

Não se trata de ataque pessoal. Trata-se da avaliação que faço da minha experiência com a gestão, da forma como os problemas foram tratados e, principalmente, da qualidade da resposta apresentada pela empresa.

Os consumidores têm o direito de conhecer experiências reais, fazer perguntas, registrar reclamações e formar sua própria opinião. E eu mantenho integralmente a minha avaliação.