Tive compras duplicadas no meu cartão pelo site e o suporte não me retorna

Ultilizo o Coteibem, tive um probleminha no site que gerou compras duplicadas no meu cartão, fui cadastrar e o site simples ficou bugado e carregando, quando fechei e acessei novamente gerou compras duplicadas. Tentei entrar em contato com o suporte " Lara" mas sinceramente, o suporte me respondeu uma única vez afirmando que o time entraria em contato comigo após 48 horas, e até hoje nada de um retorno deles, mando mensagens e nunca respondem, fora o fato de mandarem poucas cotação e isso quando mandam, não tá valendo a pena investir no coteibem. Preciso de um retorno, por gentileza!