Empresa vende um produto e entrega outro.
Respondida
Guarulhos - SP
19/06/2026 às 10:43
ID: 251828097
Comprei uma máquina Intralock Singer com capacidade de 4 fios e 2 agulhas, com prazo de coleta na loja de 7 dias e entrega rápida.
O pagamento foi realuzado na modalidade PIX, á vista, no valor de R$ 3.339,56, na data de 01/04/2026.
A máquina só foi entregue no início do mês de maio depois de muitas conversas por whatsapp.
No dia 16/05/2026 a caixa foi aberta e descobri que a máquina entregue era para 3 fios e uma agulha, ou seja, modelo inferior ao contratado.
Após muitas reclamações via whatsapp foi enviada uma NF de devolução e a máquina errada foi coletada pela transportadora em 06/06/2026 e até o momento não tenho uma data de quando receberia a máquina que comprei.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:55
Estamos entrando em contato somente agora porque estivemos sem acesso ao Reclame Aqui durante esse período, o que atrasou ainda mais a nossa resposta.
Reconhecemos que isso não justifica a falha, mas queremos esclarecer o motivo da demora.
Queremos sinceramente nos desculpar pelo ocorrido.
Revisamos e corrigimos nossos processos internos de logística e atendimento, com melhorias no acompanhamento de pedidos e na comunicação com o cliente, para que isso não se repita.
Realizamos a troca da máquina pelo modelo escolhido e esperamos que esteja satisfeito com sua máquina.
Nos colocamos a disposição para uma futura oportunidade.
Garantimos que a experiência será completamente diferente.
Atenciosamente
Sintel Máquinas de Costura