Máquina de costura devolvida com defeito e danos estéticos após reparo particular.

No dia 22/07/2026, deixei minha máquina de costura Brother na Sintel para reparo particular (OS n 544). Os defeitos apontados foram: passador de linhas não descia e alavanca do calcador não segurava. A atendente prometeu o orçamento em até 5 dias via WhatsApp, o qual só foi enviado com atraso em 05/08/2026, data em que autorizei o serviço imediatamente. A previsão de entrega ficou para 17 ou 18 de agosto.Em 15/08/2026, a Sintel informou que o técnico só havia tratado o problema da alavanca do calcador (já relatado na entrada) naquela data, justificando um novo atraso por erro de diagnóstico próprio. Em 19/08/2026, fui retirar o produto. O teste não foi feito na minha presença. Ao chegar em casa, constatei que a máquina foi fechada incorretamente, apresentando rebarbas plásticas na carcaça, o que gerou um evidente dano estético e desvalorização do meu patrimônio por imperícia técnica. Para agravar, o enfiador de linha continuava sem funcionar. O produto foi entregue sem a execução do serviço contratado.Uso a máquina como instrumento de trabalho e sustento. A retenção por mais de 30 dias e a devolução com defeito paralisaram minhas atividades, gerando severo prejuízo financeiro e lucros cessantes pelos dias parados. No dia 22/08/2026, completou-se o prazo máximo de 30 dias corridos (Art. 20 do CDC) para sanar o vício do serviço. A entrega de produto mal reparado não zera o prazo. Devido à quebra de confiança e ao ambiente que me causou constrangimento, recuso-me a retornar à loja. Respaldada pelo Artigo 20, 1, Inciso II do CDC, exijo a restituição do valor pago pelo serviço e a indenização pelos danos materiais/estéticos e dias sem trabalhar. Caso o estorno não seja feito imediatamente por aqui, o caso seguirá pelas vias judiciais, visto que o protocolo no Procon-SP já foi aberto.