O que aconteceu
Estou enfrentando um problema com uma transação financeira no valor de R$ 1.310,00, realizada em 31/10/2026, e solicito o auxílio da Magen IP Ltda. para identificar o destino desse dinheiro.
Ao consultar o comprovante emitido pelo 99Pay, identifiquei que a Magen IP Ltda. aparece como instituição do remetente e a empresa Sintra Capital Mercantil Ltda. consta como pagadora da operação.
O comprovante apresenta a informação de que o valor foi totalmente devolvido. Entretanto, apesar dessa confirmação, o dinheiro não retornou ao meu saldo na plataforma de apostas onde realizei originalmente a operação.
Já tentei resolver a situação diretamente com a plataforma, mas não estou conseguindo obter atendimento ou uma resposta que esclareça o paradeiro do valor.
Diante disso, gostaria que a Magen IP verificasse a transação e esclarecesse:
1. Se o reembolso de R$ 1.310,00 foi efetivamente processado e liquidado;
2. Para qual conta ou instituição o dinheiro foi devolvido;
3. Se houve alguma transferência posterior envolvendo esse valor;
4. Qual é o identificador bancário (E2E) da operação de devolução, caso disponível;
5. Qual procedimento devo seguir para localizar e recuperar o dinheiro.
Dados da transação:
* Valor: R$ 1.310,00
* Data: 31/10/2026
* Horário: 11:38:03
* ID da transação 99Pay: *****74
* Empresa pagadora: Sintra Capital Mercantil Ltda.
* Instituição indicada: Magen IP Ltda.
Ressalto que não estou solicitando apenas uma confirmação de que o reembolso foi realizado. Preciso de informações concretas que permitam rastrear o destino do dinheiro, pois, até o momento, continuo sem acesso ao valor.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução para o caso.