Respondida

Solicito documentação de taxas e estorno de cobranças indevidas

SIPAG

cidade: Joinville

O que aconteceu

Prezados,

Solicito o envio de toda a documentação vigente que formalize as condições comerciais contratadas pelo Estabelecimento, contemplando expressamente:

* percentuais das taxas MDR, por bandeira e modalidade de pagamento;

* valores dos aluguéis das máquinas e respectivas condições de isenção;

* condições negociadas para as transações PIX;

* demais condições comerciais aplicáveis ao relacionamento.

A documentação deverá ser apresentada de forma completa e acompanhada da respectiva anuência expressa do Estabelecimento, permitindo identificar com clareza quais condições, percentuais e valores foram efetivamente contratados e autorizados.

Na oportunidade, solicito também a análise e o respectivo estorno das taxas MDR oscilantes identificadas nos últimos aproximadamente quatro meses, abrangendo todas as bandeiras e modalidades de pagamento, conforme evidenciado nos extratos analíticos produzidos pela própria SIPAG.

Aguardamos o envio da documentação e a apresentação de uma resposta objetiva, documental e conclusiva quanto às divergências identificadas.

É necessário que o atendimento seja por e-mail ou pelo Chat do RA, para melhor organização interna, pedimos que dispensem o envio de respostas genéricas, temos pressa em receber tratativa resolvendo os pontos apresentados.

Agradecemos e desejamos uma ótima tarde.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SIPAG respondeu

    09/10/2026 às 08:39

    Olá, Carlos. Espero que você esteja bem.

    Meu nome é Andressa e fui responsável pelo acompanhamento da sua manifestação junto à Sipag.

    Em atenção ao seu registro, reforçamos que o Sicoob atua com responsabilidade, transparência e compromisso com a segurança e a privacidade das informações de seus associados, observando as normas e regulamentações aplicáveis.

    Nesse sentido, em cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – Lei nº 13.709/2018, bem como às diretrizes de segurança e sigilo das informações, arquivos, relatórios e demais dados relacionados ao associado não podem ser compartilhados por meio da plataforma Reclame Aqui ou de outros canais que não sejam considerados oficiais e seguros para esse fim.

    Verificamos, contudo, que sua cooperativa de relacionamento, por meio de sua gerente Priscila, realizou contato telefônico com o senhor, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos referentes à sua solicitação. Conforme informado pela cooperativa, a manifestação foi registrada com o objetivo de obter uma análise detalhada dos lançamentos, não tendo sido identificada insatisfação em relação aos serviços prestados pela Sipag ou pela cooperativa.

    Dessa forma, sempre que precisar de informações, esclarecimentos ou detalhamentos relacionados à sua Sipag, sua cooperativa permanece à disposição por meio dos canais oficiais:

    Telefone: (49) 363xx00;

    E-mail: [email protected]

    Endereço: Rua Olavo Bilac, 626, Pirabeiraba, Joinville, SC- CEP:89239100.

    Por fim, esclarecemos que as orientações e os procedimentos adotados pela Sipag observam as disposições contratuais aplicáveis, as políticas e os procedimentos internos, a regulamentação do Banco Central do Brasil e do Conselho Monetário Nacional, bem como a legislação vigente, considerando os prazos, condições e critérios estabelecidos para o serviço contratado.

    Esperamos ter esclarecido sua solicitação e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, responsável e alinhado às normas aplicáveis.

    Atenciosamente,

    Andressa

    Equipe Sipag 💚