[Editado pelo Reclame Aqui] após encaminhamento do atendimento oficial da plataforma

**Título:** Cobrança realizada, serviço não entregue e ausência de responsabilidade da plataforma

Procurei a plataforma para contratar o serviço de criação de um site, serviço este que é amplamente divulgado na própria página inicial da empresa.

Durante a navegação, entrei em contato com o atendimento via chat online para solicitar informações. A atendente informou que esse serviço era contratado separadamente e me direcionou para um contato via WhatsApp.

No WhatsApp fui atendido por uma pessoa identificada como *********, que informou que, para iniciar o desenvolvimento do site, seria necessário realizar o pagamento da prestação de serviços e também da emissão do certificado SSL.

Confiando que se tratava de um atendimento oficial, uma vez que fui encaminhado diretamente pela própria plataforma, realizei os pagamentos no dia **13/05**, da seguinte forma:

* ********* referentes à prestação de serviços para desenvolvimento do site;

* ********* referentes ao certificado SSL.

Após a confirmação dos pagamentos, o serviço nunca foi entregue. O suposto atendente deixou de responder minhas mensagens, desapareceu completamente e, posteriormente, bloqueou todos os meus contatos.

Diante da situação, abri um chamado oficial junto à plataforma para relatar o ocorrido, porém fui surpreendido com a resposta de que a empresa **não se responsabiliza pelos atos dos profissionais indicados ou direcionados por seu próprio atendimento**, recusando-se inclusive a ressarcir qualquer valor pago.

Essa postura é extremamente decepcionante. Todo o contato com o prestador de serviço ocorreu porque fui direcionado pela própria plataforma, motivo pelo qual entendo que ela possui responsabilidade sobre a indicação realizada aos seus clientes.

Além do prejuízo financeiro, sofri significativo desgaste emocional. Eu precisava da landing page pronta para divulgar e ministrar uma palestra já programada, e a ausência da entrega do serviço comprometeu meu planejamento profissional.

Possuo **todos os comprovantes de pagamento, conversas realizadas, registros do atendimento via chat e WhatsApp**, os quais serão anexados à plataforma e disponibilizados para comprovar integralmente os fatos narrados.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a devolução integral dos valores pagos e a devida apuração da conduta do profissional indicado.

Caso a empresa permaneça inerte, informo que adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:

* Registro de reclamação junto ao **Procon**;

* Lavratura de **Boletim de Ocorrência**;

* Adoção das medidas judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos;

* Comunicação do ocorrido aos órgãos de defesa do consumidor e divulgação do caso nos canais competentes.

Espero que a plataforma reveja sua posição e apresente uma solução compatível com a confiança que seus consumidores depositam em seus serviços.