Site excluído sem autorização e empresa se recusa a resolver

Sou cliente da empresa Site.com.br desde 2015, quando contratei o serviço de criação e hospedagem do meu site .

Sempre fui atendida pelo funcionário *****, responsável pelo meu site durante todos esses anos.

Recentemente, abri um ticket de suporte apenas para pedir ajuda com um problema de DNS, e o atendente Sandro, funcionário da própria Site.com.br, excluiu completamente o meu site sem autorização ou aviso prévio.

Desde então, venho tentando resolver o problema, mas o atendimento da empresa é totalmente confuso e contraditório.

Primeiro, me pediram documentos da empresa, comprovantes de pagamento e até protocolo da Junta Comercial que enviei prontamente.

Agora, depois de tudo isso, passaram a dizer que só resolverão se eu pagar novamente por um plano, mesmo admitindo que o erro ocorreu dentro do próprio suporte.

A empresa ainda tenta se eximir da responsabilidade dizendo que o domínio está vinculado a terceiros, sendo que quem sempre cuidou de tudo foi o próprio funcionário deles.

Além disso, em nenhum momento fui avisada sobre exclusão, cancelamento ou migração de site.

Estou profundamente decepcionada e considero essa atitude um caso claro de negligência e má-fé.

O mínimo que espero é que a empresa reconheça o erro do atendente Sandro e restaure o site que foi excluído indevidamente, sem cobrar novamente por um serviço que já vinha sendo pago.

Peço a mediação do Reclame Aqui, pois já tentei resolver de forma amigável e só aumentaram o problema.

Atenciosamente,

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