O que aconteceu
Manifesto-me em nome de *****, conforme Procuração em anexo.
Na manhã do dia 04 de outubro de 2026, o Sr. ***** foi vítima de grave ocorrência [Editado pelo Reclame Aqui], envolvendo privação de liberdade, violência e utilização indevida de seu aparelho celular para a realização de operações financeiras. Os fatos estão sendo investigados pela 5 Delegacia de Polícia Civil de Contagem, conforme registrado no Boletim de Ocorrência n *****.
A primeira operação, no valor de R$ 31.972,34, foi realizada às 7h33min42s de 04 de outubro de 2026, a partir de conta de titularidade do requerente mantida no Mercado Pago, em favor de *****, cuja conta destinatária é mantida na Nu Pagamentos S.A. O comprovante identifica a operação pelo número de transação do Mercado Pago *****.
A segunda operação, no valor de R$ 926,54, foi realizada às 7h36 do mesmo dia, a partir de conta de titularidade do requerente mantida no Banco Inter, em favor de *****, por meio de conta mantida no Mercado Pago IP Ltda. O comprovante identifica a transação pelo código *****.
Foram realizadas comunicações com os bancos, inclusive Mercado Pago. A transação não pôde ser bloqueada. O Mercado Pago afirmou que seria indispensável apresentar boletim de ocorrência para que medidas de bloqueio (e outras) pudessem ser efetivadas.
Esta reclamação tem por objetivo a solicitação de documentos e a apresentação de justificativas sobre a recusa do bloqueio. Requer-se, objetivamente:
a) A preservação imediata dos registros eletrônicos e documentos abaixo individualizados;
b) os registros completos das referidas operações, incluindo os identificadores da transação, os dados da conta ou chave destinatária e os dados de autenticação disponíveis;
c) os registros técnicos disponíveis sobre os mecanismos de autenticação empregados: os registros de eventuais validações biométricas, confirmações adicionais, alertas de segurança ou procedimentos anti[Editado pelo Reclame Aqui] associados à operação;
d) o histórico dos contatos e protocolos registrados a partir da comunicação da [Editado pelo Reclame Aqui], no dia 04 de outubro de 2026, incluindo as providências adotadas, a abertura de contestação e as justificativas registradas para eventual não adoção de medidas adicionais;
e) os registros de eventual bloqueio, tentativa de cancelamento, pedido de devolução ou outra medida adotada em relação à operação questionada;
f) os dados referentes à utilização da conta pelo reclamante, necessários à compreensão do perfil transacional utilizado na análise da operação, incluindo as informações que permitam verificar se o valor, o horário, o destinatário ou as condições de acesso destoavam do histórico de movimentação do requerente.
Atencionsamente,
*****, *****
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