Não recebi meu pedido de mudas e solicitei cancelamento e reembolso sem sucesso

Fiz um pedido em 14/08 e paguei por pix, mandei comprovante por e-mail ( conforme era orientado no site) e precisei entrar em contato por whats para registrarem o pagamento e aprovarem o pedido, o que já demonstrou desorganização, mas enfim, tinha o prazo em dias uteis par entrega, e eu continuei em contato pro whats por falta de comunicação ou aviso sobre a questao de envio das mudas, respondiam que estava em fila de expedição, depois que eu receberia atualização por e-mail (nunca recebi e-mail), cobrei novamente e responderam que receberia código de rastreio também por e-mail, e dia 23 de agosto , ainda sem resposta, cobrei novamente (tudo por whats e insistencia minha), responderam dia 24 que iriam verificar, e minha urgencia era porque se chegasse só depois da primeira semana de setembro eu ja estaria em outra cidade, pra qual justramente eu levaria as mudas. Enfim, até dia 28 não tive resposta, cobrei e nada, e dia 30 de agosto solicitei o cancelamento do pedido, não tinha mais como recebê-lo, principalmente considerando que nem tinha entrado em processo de entrega. Dia 31 chamei novamente no atendimento e dai responderam que irriam solicitar o cancelamento do pedido, e que, absurdamente, isso demoraria 15 dias úteis, num pedido pago por pix. Consegui o numero do protocolo do pedido de cancelamento e só isso, não tem registro no site. O atendimento falho continuou e eu cobrando o reembolso. Segunda, dia 21/09, responderam que iriam cobrar novamente o financeiro e nada até hoje. Estou literalmente indignada e aguardando a devolução do que paguei em 14/08