O que aconteceu
Sou usuário da Skeelo (parceria Claro) a uns meses e já resgatei alguns audiobooks sempre da mesma forma, ouvindo até o fim da amostra e cumprindo o desafio que era ler 60 minutos de um livro na minha estante.
Esse mês está uma bagunça, já ouvi toda amostra, li os 60 minutos e não aparece a opção de resgate, além do que há informações desencontradas no app sobre desafio de nozes que deixam tudo ainda mais confuso, estou decepcionado com essa mudança e gostaria de realizar o resgate pelo qual tenho direito.
Abri uma reclamação direto no app, mas eles nunca respondem (#272692), segue link do livro o qual quero resgatar:
https://app.skeelo.com/detalhes/a-danca-dos-dragoes/131346
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4Interações da reclamação
Skeelo respondeu
09/10/2026 às 10:36
Olá, Lucas! Tudo bem?
Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e a sua frustração por não ter conseguido realizar o resgate do livro desejado, além do descontentamento com o tempo de espera no chamado #*****. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno em nossos canais oficiais!
Conforme explicamos em nosso atendimento privado, desde o dia 01/10/2026 o aplicativo passou por uma reestruturação em seu sistema de recompensas. A antiga missão de 60 minutos de leitura na estante foi descontinuada e deu lugar ao acúmulo de nozes por meio dos desafios do app, liberando a possibilidade de trocar e resgatar até 1 livro extra por mês no catálogo.
Sobre o título em questão, "A Dança dos Dragões", consultamos nosso sistema e verificamos que a obra não faz parte do catálogo do benefício da operadora e, no momento, encontra-se suspensa na plataforma, o que impossibilita o resgate também via nozes. Explicamos que essa indisponibilidade ocorre devido ao encerramento de contratos e licenças de direitos autorais com as editoras. Vale destacar que títulos já resgatados anteriormente permanecem mantidos de forma definitiva na estante de quem os garantiu.
Entendemos e acolhemos totalmente o seu descontentamento por se tratar do volume final de uma saga que você vinha acompanhando, e já registramos seus apontamentos sobre a exibição de amostras e a navegação da busca com os nossos times de Conteúdo e Produto.
E quando precisar, nossos canais oficiais continuam por aqui. Você pode abrir uma solicitação através do nosso formulário de atendimento no link: https://ajuda.skeelo.com/hc/pt-br/requests/new. Pode chamar a gente sempre que precisar!
Se puder, conte pra gente como foi o atendimento por aqui, avaliando sua experiência no Reclame AQUI. Seu olhar ajuda a gente a entender o que estamos fazendo bem e onde ainda podemos evoluir para cuidar cada vez melhor de quem está do outro lado.
Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor