O que aconteceu
Bom dia
Ja é minha terceira reclamação aqui e a experiência está sendo bem frustrante. Escrevo aqui, pois o canal e atendimento não responde ou é muito demorado.
Nao estou conseguindo sublinhar algumas partes do livro, pois quando clico na tela para sublinhar, ele pula para outra página.
Gostaria que tirassem a opcao de pular de página ao clicar nas laterais da tela, e deixem como estava antes, arrastando pro lado.
Tentei gravar um vídeo pra mostrar a situação, mas o app nao permite capturas de tela.
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4Interações da reclamação
Skeelo respondeu
09/10/2026 às 10:41
Olá, Giovanna! Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação em relação à dificuldade de sublinhar os textos no aplicativo e agradecemos por nos trazer esse relato. Pedimos sinceras desculpas pela frustração e pela demora no atendimento dos nossos canais oficiais!
Conforme explicamos em nossa conversa privada, a alteração de página ao tocar na lateral é uma característica da navegação do próprio leitor do aplicativo. No entanto, a função de seleção e marcação de texto deve funcionar normalmente ao pressionar a palavra e utilizar as alças de seleção.
Esclarecemos que, para acionarmos o nosso time de Engenharia e Tecnologia para a correção do erro, precisamos que você nos retorne no canal privado com os dados e a gravação solicitados (vídeo do erro, nome do livro e modelo do celular). Assim que recebermos o seu retorno por lá, encaminharemos tudo imediatamente com prioridade para a equipe técnica analisar e resolver essa falha no seu aparelho!
Abraços,
Equipe Skeelo Relacionamento & Experiência do Leitor