O que aconteceu
O pump do auto bronzeador travou/estragou e não sai mais produto. O produto está ainda na metade e não consigo usar, pois obviamente precisa do pump para fazer a espuma não dá para usar líquido. Falta de respeito com o cliente pois precisar usar para um evento importante e estava contando com isso. Qualidade a embalagem importa quando só conseguimos usar o produto se ela funcionar. Tenho o vídeo que mostra melhor, mas não dá para anexar por conta do tamanho do documento.
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4Interações da reclamação
Skelt Cosméticos respondeu
03/11/2026 às 10:06
Olá, Bianca. Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam.
Entramos em contato com você de forma privada, pelo e-mail cadastrado na reclamação, para solicitar algumas informações importantes para a análise do caso.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seu relato é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Skelt