Não realizou entrega
Respondida
Vinhedo - SP
17/01/2019 às 12:59
ID: 42026119
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma capa de mala, no qual ate hoje não vi nem a cor da mesma, cada dia que você entra no rastreamento aparece algum lugar diferente. Mandei mensagem, liguei fis de tudo os mesmo nem se preocupar eles se preocuparam cada ligação para eles é mais 2 dias de espera que eles pedem para ser entregue e não sai nem do lugar.
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Resposta da empresa
17/01/2019 às 15:06
Prezada Isabela;
Inicialmente lamentamos todo ocorrido, Enfatizo a nossa preocupação na satisfação plena de nossos clientes.
Reitero as informações que passamos pelo telefone, sua compra foi realizada e aprovada no dia 06/01/*******.
Dia 10/01/******* foi realizada uma tentativa de entrega pela transportadora, total Express, porém a entrega não foi realizada, segundo a transportadora, devido a ausência de pessoas para recebimento do produto.
A transportadora tem um tramite e prazo para reentrega, foi exposto pelo telefone sobre tal procedimento.
Em respeito as normas e legislação e seguindo o artigo 49 do CDC o reembolso será realizado, conforme solicitado hoje, em caráter de imediato, assim que a mercadoria estiver retornando ao remetente, no caso a Skinbag ou for recusado pela compradora, senhora Isabela, importante salientar que devido a compra ter ocorrido via boleto bancário é necessário que o cliente informe os dados bancários para reembolso dos valores solicitados.