O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SkinCeuticals respondeu
04/11/2026 às 14:18
Olá, Andrea!
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos profundamente por qualquer transtorno. Reiteramos que o nosso principal objetivo é proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes e, por isso, pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos muito o seu feedback, que é fundamental para o aprimoramento constante dos nossos processos.
Esclarecemos que, conforme as diretrizes e o regulamento de campanhas vigentes em nosso site oficial, os brindes e amostras promocionais precisam ser selecionados e incluídos ativamente no carrinho de compras antes da finalização do pedido. Ressaltamos também que todas as nossas ações promocionais estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Por esse motivo, quando os itens extras não constam no resumo final do pedido, o sistema logístico não realiza o envio de forma automática.
Compreendemos a sua expectativa em receber os mimos e, caso tenha qualquer dúvida sobre o regulamento ou precise de auxílio em sua próxima navegação, nossa equipe permanece inteiramente à sua disposição através dos nossos canais de atendimento oficiais.
Desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals
Consumidor respondeu
04/11/2026 às 16:49
Prezados,
Considero fundamental que a empresa analise integralmente o relato e as evidências apresentadas, para que a manifestação seja conduzida com transparência, ética e, sobretudo, em conformidade com os direitos do consumidor.
Ao longo das diversas interações, em nenhum momento fui informada de que o brinde não havia sido enviado em razão de seu esgotamento. Pelo contrário, as evidências demonstram claramente que o benefício foi oferecido pelo próprio vendedor como um incentivo para a conclusão da compra, influenciando diretamente minha decisão.
Essa situação merece atenção, pois a oferta anunciada vincula o fornecedor, conforme estabelece o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O eventual descumprimento, sem justificativa devidamente esclarecida, pode caracterizar violação ao direito à informação e ao cumprimento da oferta, nos termos da legislação consumerista.
Além da questão jurídica, é lamentável a experiência proporcionada pela SkinCeuticals, especialmente pela ausência de transparência nas tratativas e pela falta de uma resposta coerente com as evidências apresentadas.
Dediquei meu tempo a registrar esta manifestação não apenas para buscar o respeito ao meu direito como consumidora, mas também para alertar outros clientes, para que não passem pela mesma experiência.
Espero que a empresa compreenda que credibilidade e confiança são construídas também pela forma como trata seus clientes quando algo não sai conforme o esperado.