Respondida

Não consigo usar meus créditos de troca de livros desde agosto de 2024

Skoob

cidade: Curitiba

O que aconteceu

O sistema de troca está "pausado" desde agosto/24 e até o momento (setembro de 2026) não retornou. Tenho cerca de 11 créditos na plataforma, sobre os quais paguei o frete para o solicitante e não tenho perspectiva de reaver. Tiraram de inúmeras pessoas a oportunidade de trocar livros e portanto circular conhecimento. É uma falta de respeito o fato de prometerem o retorno da funcionalidade e não cumprirem. Se o objetivo é a extinção dessa funcionalidade, deveriam informar seus usuários para que usem seus créditos, disponibilizando tempo hábil para isso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Skoob respondeu

    06/10/2026 às 17:52

    Olá, boa tarde, Laísa!

    Tudo bem?

    Entendemos a sua frustração e agradecemos muito a sua paciência até o momento.

    Os sistema de trocas continua pausado como sabe e com relação aos seus créditos, não precisa se preocupar, pois eles estão guardados na sua conta dentro do Skoob. Nada está perdido!

    Mas, com relação ao frete que citou, gostaríamos de esclarecer que o sistema de Trocas era um mecanismo de permuta entre usuários. Quem enviava um livro a outro leitor recebia um crédito, e quem desejava receber um livro utilizava um crédito. O crédito era a contrapartida ajustada da permuta entre os usuários, e não o preço do livro nem o reembolso da postagem.

    Pelas regras da própria funcionalidade, o custo de envio sempre foi de responsabilidade do usuário remetente. Esses valores foram pagos diretamente aos Correios, e não à plataforma, e nunca houve promessa de reembolso de frete, embalagem ou do valor dos livros enviados.

    Registramos também que, ao enviar livros e receber créditos, você exerceu efetivamente a permuta durante o período em que a funcionalidade esteve ativa. O que permanece sob sua titularidade são os créditos que você ainda não utilizou.

    A funcionalidade de Trocas do Skoob está em reestruturação, conforme informado na própria página: https://www.skoob.com.br/pt/opt-in?origin=exchanges

    A paralização do serviço se encontra amparo no item 9.b dos Termos e Condições Gerais de Uso do Skoob, que você pode consultar a qualquer momento no site da plataforma.

    Sobre a utilização dos créditos em tempo hábil, este momento não existiria, pois sempre haveria uma pessoa com crédito pendente de uso desde que outra tivesse solicitado livro dentro da plataforma. Compreende?

    Mas, não se preocupe! Nosso time está trabalhando para ter um posicionamento o quanto antes e assim que tivermos novidades, entraremos em contato com os usuários que possuem créditos pendentes para passar maiores informações.

    Desde já agradecemos muito a sua compreensão e se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar em [email protected]

    Abraços,

    Equipe Skoob - Relacionamento & Experiência do Leitor