Minha avó foi cobrada por um seguro que não contratou

Reclamação cobrança de seguro que a consumidora não tinha conhecimento

Venho registrar esta reclamação em relação ao empréstimo contratado pela minha avó, Sra. *****, junto à instituição.

Sou neto da consumidora e estou realizando esta reclamação porque, após tomar conhecimento do ocorrido e analisar os documentos que ela havia guardado, percebi que houve uma situação que merece esclarecimento.

Minha avó realizou a contratação do empréstimo e, posteriormente, foi informada de que deveria realizar o pagamento de R$ 2.000,00 referente a um suposto seguro.

Ocorre que ela não tinha conhecimento de que havia contratado esse seguro e não compreendia exatamente do que se tratava a cobrança. Ela recebeu a orientação para realizar o pagamento e, acreditando que se tratava de uma cobrança legítima relacionada ao empréstimo, acabou efetuando o pagamento.

Ela guardou os documentos que recebeu, mas não sabia exatamente o que significavam. Somente posteriormente, quando me mostrou a documentação e conversamos sobre o assunto, fui verificar o que havia sido contratado e percebi que existia um Bilhete de Microsseguro da SKY Seguradora, no valor de R$ 2.000,00, além de um boleto referente a esse valor.

O documento apresentado informa que o prêmio do seguro seria de R$ 2.000,00 e que a vigência teria início somente após a efetivação do pagamento.

O que queremos entender é como esse seguro foi contratado, de que forma minha avó foi informada sobre ele e se houve consentimento claro e consciente para essa contratação e para o pagamento do valor.

Minha avó é uma pessoa que não tinha conhecimento técnico sobre esse tipo de produto e simplesmente recebeu a orientação para realizar o pagamento, sem compreender que estava diante de uma contratação de seguro.

Estou fazendo esta reclamação somente agora porque minha avó guardou toda a documentação, mas não tinha conhecimento suficiente para identificar o que havia acontecido. Foi somente quando ela me procurou e me mostrou os documentos que pude analisar a situação e perceber que havia uma cobrança referente a um seguro que ela afirma não ter compreendido no momento da contratação.

Aguardo uma resposta formal e esclarecedora da instituição, especialmente quanto à origem da contratação do seguro e à autorização para cobrança do valor de R$ 2.000,00.

Documentos comprobatórios: bilhete de microsseguro, boleto e demais documentos relacionados à contratação.