Agendamento
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:05
ID: 253968851
Reclamação SKY
Venho registrar minha reclamação contra a SKY pelo total descaso com o atendimento prestado.
Meu atendimento estava agendado para o dia 14/07/2026, no período das 08h às 13h. Sem qualquer aviso prévio ou meu consentimento, a empresa alterou o agendamento para 15/07/2026 e ainda registrou no sistema que a mudança ocorreu a pedido do cliente, informação que não corresponde à verdade.
No dia 15/07/2026, entrei em contato com o atendimento virtual da SKY. O atendente ***** interpretou de forma equivocada que eu queria apenas confirmar se o técnico compareceria naquele dia. Em nenhum momento solicitei o reagendamento. Inclusive, quando fui informado de que seria necessário confirmar meus dados para reagendar, desliguei imediatamente a ligação justamente porque não queria alterar o agendamento.
Mesmo assim, de forma totalmente irregular, meu atendimento foi reagendado novamente para o dia 16/07/2026, das 08h às 13h, sem minha autorização e sem qualquer confirmação dos meus dados.
Em seguida, entrei em contato com a central de atendimento e fui atendida por *****, ***** e *****. Apesar das diversas tentativas de resolver o problema, não obtive nenhuma solução, nem mesmo um encaixe para atendimento no dia 15/07/2026, no horário comercial.
Possuo todas as gravações das ligações e os respectivos números de protocolo. Solicito que essas ligações sejam ouvidas, pois comprovam que em nenhum momento solicitei qualquer reagendamento.
Diante do ocorrido, solicito que a SKY regularize a situação, apresente uma justificativa para as alterações realizadas sem minha autorização e tome as providências necessárias para evitar que esse tipo de situação volte a acontecer com outros consumidores.
É inadmissível que um atendimento seja alterado sem o consentimento do cliente e que ainda conste no sistema que a alteração foi realizada por solicitação do próprio consumidor. Trata-se de um grande descaso e de uma falha na prestação do serviço.
15/07/2026 - 10h26 - *******
15/07/2026 - 10h01 - *******
13/07/2026 - 10h44 - *******
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23/06/2026 - 15h15 - *******