Cobrança de recarga não liberada e recusa de reembolso pela SKY
Não respondida
Blumenau - SC
06/08/2026 às 17:08
ID: 255810847
No dia 01/08/2026, entre 17h e 19h, acessei o site da SKY para realizar uma recarga para a televisão de minha sogra, que utiliza o sistema pré-pago. Durante o procedimento no site, inserimos o CPF dela, o sistema a identificou como cliente, permitiu a compra do pacote e aprovou o pagamento via PIX no valor de R$ 101,80.
Porém, até o dia de hoje, 06/08/2026, o serviço ainda não havia sido liberado. Diante disso, tentei contato com o suporte via telefone e WhatsApp (atendimento por agentes de IA). Pelo WhatsApp, recebi o retorno informando que ela já havia sido cliente, apresentando opções apenas para novos cadastros ou contratos encerrados, sem conseguir resolver o problema ou falar com um atendente humano.
Diante disso, resolvi verificar os extratos de recargas anteriores e descobri, que a instalação da TV está em nome de um terceiro (irmão dela). Por necessidade, tivemos que realizar um novo procedimento e pagar novamente por um pacote utilizando o CPF correto do titular, estando agora no aguardo da liberação dos canais.
O ponto principal da reclamação é:
Se a pessoa não possui cadastro ativo ou vínculo correto com o equipamento na plataforma de serviços, como o sistema da SKY libera a venda de um serviço e aceita o pagamento? Isso induz o consumidor totalmente ao erro, aceitando o PIX. Sem contar a total falta de suporte humano para resolver a situação.
Diante do exposto, solicito o reembolso integral do valor pago na primeira compra (R$ 101,80) realizada indevidamente através do CPF da minha sogra.
Caso a empresa necessite de mais informações ou comprovantes (fotos/prints), fico à disposição para enviá-los via e-mail/WhatsApp.
Aguardo uma posição e solução breve para o caso.