Cobrança indevida após acordo e pagamento de dívida Sky

Question

Fiz um acordo de dívida da Sky, foi realizado o pagamento e mesmo assim está sendo cobrado. Ao entrar em contato com o suporte da empresa, foi constatado e a empresa informou dos 5 dias úteis para que a dívida seja retirada, passou do prazo, mas mesmo assim não aconteceu.