Cobrança indevida de renovação anual após solicitação de cancelamento não processada
Não respondida
Palhoça - SC
23/11/2025 às 17:45
ID: 232620739
Há aproximadamente 60 dias busquei atendimento na SKY+ para cancelamento da minha assinatura, que tinha renovação anual prevista para novembro. Me indicaram fazer pelo site e assim fiz. No site veio a mensagem "Sei pedido de cancelamento já foi feito", mas não veio nenhum email/sms de confirmação, o que não achei necessário no momento. Por[em, ao olhar minha fatura de NOV/25 vi o lançamento da cobrança anual. Foi neste momento que vi que não foi feito o registro do meu pedido.
Ao entrar em contato com a SKY+ ela me informou que nada poderia fazer já que não tinha registro nenhum do meu pedido em dada anterior. Sendo assim, a assinatura estava renovada. o pagamento não seria retirado. Foi a operadora de cartão de crédito e fui informado que precisaria de provas para cancelar a cobrança pois é uma assinatura autorizada. Ou seja, a plataforma da SKY+ não funcionou como deveria e eu como consumidor que tenho que ficar com o ônus de provar que fiz o procedimento correto.
Seria simples a solução: a SKY assumir que sua plataforma pode ter erros e atender o consumir que está mostrando boa fé buscando sinalizar o problema ainda dentro do prazo do primeiro mês de renovação. Mas pelo visto não há isso no procedimento da empresa e tão pouco a vontade da empresa em buscar solucionar o problema de um consumidor que está há anos com a SKY pagando os valores anuais (ou seja, adiantado).
Espero que com este RECLAME AQUI alguém da empresa busque olhar com maior clareza o caso e resolver.
OBS: Além disso, o app na TV trava com frequência, é demorado de acesso, ou seja, tem muita coisa que deveria melhorar.