Sky

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

06/08/2026 às 15:40

ID: 255801817

No dia 25/07/2026, recebi um e-mail da SKY alegando o atraso de uma fatura no valor de R$ 485,23. Como sei que mantenho minhas contas em dia, entrei em contato imediato. A atendente me solicitou o comprovante de julho de 2026 (vencimento em 12/07/2026), o qual enviei prontamente. Mesmo assim, de forma totalmente arbitrária, a SKY cortou o sinal da minha SKY TV, SKY+ e do canal prime Amazon.Após muita dificuldade e um verdadeiro calvário no atendimento, fui informado de que a suposta pendência era referente a dezembro de 2024 (quase dois anos atrás). Diante do constrangimento e da necessidade urgente de reaver meus serviços, realizei novamente o pagamento desse valor de R$ 485,23. Mesmo com o novo pagamento efetuado, os serviços continuam cortados até a presente data (06/08/2026). Para piorar, ao tentar contestar o corte, os atendentes se recusavam a dar andamento, alegando que eu precisava pagar a fatura de dezembro de 2024 que já havia sido paga duas vezes!Abaixo, listo os protocolos de todas as minhas tentativas frustradas de contato e solução com a empresa:

2026149683905701
2026149684508979
2026149778965874
2026149779430244
2026149779978384
2026149811665194
2026149820041977

Ao puxar meu histórico financeiro detalhado hoje, constatei o absurdo completo: a fatura de dezembro de 2024 foi devidamente paga no dia 06/01/2025 (antes do vencimento).Ou seja, a SKY cometeu uma sucessão de erros gravíssimos: me cobrou por uma fatura de quase dois anos atrás que já estava paga, me fez pagar o mesmo valor duas vezes (cobrança indevida em dobro) e cortou ilegalmente meu sinal, demonstrando total desorganização interna e um péssimo suporte ao cliente.Diante do desgaste emocional, da humilhação e do constrangimento sofrido, exijo:Restabelecimento imediato de todos os meus serviços (SKY TV, SKY+ e Amazon).Devolução em dobro do valor de R$ 485,23 pago indevidamente nesta data, conforme o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), ou o abatimento proporcional nas próximas faturas.Desconto proporcional na próxima fatura referente a todos os dias em que fiquei sem o sinal (de 25/07/2026 até a data do efetivo retorno).Uma retratação formal pelo desgaste e danos sofridos. Caso não seja resolvido por aqui, levarei o caso ao Procon e ao Juizado Especial Cível (JEC).Aguardo retorno urgente com a solução definitiva.