O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL COBRANÇA INDEVIDA
Prezados,
Há aproximadamente três meses, solicitei o cancelamento do meu plano SKY. Posteriormente, recebi uma ligação da própria empresa oferecendo a reativação do serviço pelo valor mensal de R$ 360,00, proposta que aceitei.
Porém, nos últimos dois meses, estou recebendo cobranças no valor de R$ 455,00, sendo R$ 95,00 a mais do que o valor que foi acordado no momento da contratação.
Não concordo com esse aumento, pois aceitei retornar como cliente com base no valor de R$ 360,00, conforme a oferta feita pela própria SKY.
Diante disso, solicito:
1. A correção imediata do valor da minha mensalidade para R$ 360,00.
2. O estorno ou abatimento dos valores cobrados indevidamente nos últimos dois meses.
3. Uma explicação formal sobre o motivo dessa cobrança maior.
4. A garantia de que as próximas faturas respeitarão o valor combinado.
Espero que a SKY resolva essa situação o mais rápido possível, respeitando o acordo feito com o cliente.
Caso não haja solução, vou registrar uma reclamação junto à Anatel e ao Procon.
Aguardo um retorno e uma solução satisfatória.
Atenciosamente,
Cliente SKY.