O que aconteceu
Realizei uma recarga da SKY Pré-paga diretamente pelo site oficial da empresa no dia 29/10/2026, utilizando cartão de crédito.
Apesar de a transação constar no aplicativo do banco como processando, a cobrança foi confirmada, porém os canais de televisão continuam indisponíveis. Na tela da televisão, aparece a mensagem de que a recarga está esgotada.
Tentei solucionar o problema pelos canais de atendimento da SKY, mas não consegui obter uma solução. Também encontrei dificuldades para conseguir atendimento com um atendente humano, sem conseguir resolver a situação.
Diante disso, solicito que a SKY verifique o pagamento realizado, regularize a recarga e restabeleça o acesso aos canais contratados. Caso a recarga não tenha sido efetivada, solicito o devido esclarecimento e o estorno de qualquer valor cobrado.
Ressalto que já se passaram vários dias desde a realização da compra, sem que o serviço tenha sido restabelecido.
Aguardo uma solução com urgência.