O que aconteceu
Há alguns dias, perdi o acesso ao site da SKY, ao aplicativo SKY e ao SKY+. Entrei em contato com o atendimento em duas ocasiões e, em ambas, fui orientado a aguardar o prazo de 72 horas para a resolução do problema, mas a situação permanece sem solução.
Meu cadastro foi redefinido, e fui orientado a realizar um novo cadastro pelo site. No entanto, ao tentar concluir esse procedimento, o sistema apresenta um erro, impedindo a criação do cadastro e o restabelecimento do acesso aos serviços.
Além disso, perdi meu chip e não estou conseguindo realizar a troca. Já abri uma reclamação na Anatel, mas meu problema ainda não foi resolvido.
Encaminho, em anexo, a captura de tela com a mensagem de erro apresentada.
Solicito a resolução definitiva dos problemas relatados, incluindo a troca do chip perdido e o restabelecimento do meu acesso ao site da SKY, ao aplicativo SKY e ao SKY+, bem como uma resposta com um prazo concreto para a solução.
Contrato: *****