O que aconteceu
SKY: Mais de 40 dias sem sinal, atendimento inexistente e cobrança por serviço não prestado. Exijo cancelamento e ressarcimento!
Sou cliente da SKY há mais de 15 anos e considero inadmissível o tratamento que estou recebendo da empresa.
Estou há mais de 40 dias sem sinal da televisão (SAT 1), sem conseguir utilizar o serviço contratado. Já são aproximadamente dois meses pagando por um serviço que não está sendo disponibilizado.
O mais revoltante é que estou tentando, há mais de um mês, entrar em contato com a empresa para resolver o problema, mas simplesmente não consigo falar com um atendente.
Minhas tentativas são as seguintes:
- 106 11: a ligação é encerrada imediatamente.
- WhatsApp: oferece apenas opções automáticas, sem atendimento humano para solucionar o problema.
- 0800: não funciona.
Como pode uma empresa cobrar regularmente por seus serviços e não disponibilizar sequer um canal de comunicação eficiente para atender seus clientes?
Após mais de 15 anos como cliente, é decepcionante passar por essa situação de total desrespeito.
MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA
Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 6, 14, 20 e 22, e na Resolução ANATEL n 765/2023, solicito:
1. O CANCELAMENTO IMEDIATO do meu contrato, sem cobrança de multa por fidelidade, considerando a falha na prestação do serviço.
2. O RESSARCIMENTO PROPORCIONAL de todo o período em que fiquei sem sinal, conforme o artigo 66 da Resolução ANATEL n 765/2023.
3. A revisão das mensalidades cobradas durante os aproximadamente dois meses de indisponibilidade.
4. A devolução em dobro de eventuais valores indevidamente cobrados e pagos, quando aplicável, conforme a legislação.
5. A confirmação formal do cancelamento, com número de protocolo e sem cobranças posteriores indevidas.
NÃO QUERO MAIS CONTINUAR COMO CLIENTE DA SKY.
Depois de mais de 15 anos de relacionamento, cheguei ao limite. Não aceito continuar pagando por um serviço que não funciona e ainda ter que enfrentar a impossibilidade de falar com alguém para resolver a situação.
Caso não tenha uma solução efetiva, levarei a reclamação à ANATEL e ao PROCON, buscando as providências cabíveis.
Espero que a SKY tenha o mínimo de respeito com seus consumidores e resolva definitivamente essa situação.
Quero meu cancelamento, meu ressarcimento e meus direitos respeitados!